Sistemas De Calidad
Enviado por andreach89 • 19 de Noviembre de 2014 • 625 Palabras (3 Páginas) • 163 Visitas
Sistemas de calidad
La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de Tecnología Informática (TI).
La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados. La norma ISO 9000:2000 la define como: La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.
En la práctica, hay dos tipos de calidad:
• Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes.
• Calidad interna, que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía.
Cuando una empresa, producto o servicio tiene o brinda calidad, se tiene a un cliente satisfecho, el cual vuelve a ordenar o regresa y estamos asegurando el futuro de la compañía.
Además se reduce el costo de las operaciones, la organización aumenta su eficiencia, se amplían los mercados y la reputación de la compañía va en aumento.
Para poder tener todo esto y más, las compañías adquieren el compromiso de asegurar la calidad de toda la organización e implementan sistemas de calidad basados en estándares internacionales
Los sistemas de calidad son todas las actividades y programas debidamente planeados, implementados y frecuentemente evaluados que tienen por finalidad mantener una buena calidad en el producto o servicio y complacer totalmente al cliente.
Estos son diseñados para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante métodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad.
En general, el sistema de calidad está condicionado por:
• Organización con la que se cuenta.
• Tipo y naturaleza del producto o servicio.
• Medios materiales y humanos.
• Exigencias de mercado o clientes.
Los sistemas de calidad, dependiendo del tipo de industria, se basan en estándares internacionales tales como: Las normas ISO 9000 que están redactadas en términos genéricos y son igualmente aplicables a empresas de servicios tales como bancos, hospitales, hoteles y restaurantes. Se desarrollaron principalmente para ser usadas dentro de las empresas y en las relaciones entre comprador y vendedor.
En México contamos con sus equivalentes que son las normas mexicanas para el control de calidad NMX-CC. que fueron originalmente publicadas para establecer el diseño del sistema de calidad de una empresa y para servirle
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