Teorias Contemporaneas De La Administracion

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS

TEORIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

GRUPO 102019_8

MOMENTO 3 FASE 2 (INDIVIDUAL)

Presentado por:

EUGENIO LOBO QUIÑONEZ

COD: 13715993

euloqui@gmail.com

Presentado a:

HECTOR HERRERA

Tutor

MAYO 2014

OCAÑA

TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………….3

Objetivos……………………………………………………...4

Resumen……………………………………………………..5

Caso Claro……………………………………………………6

………………………………………………………………....7

Conclusiones………………………………………………...11

Referentes bibliográficos…………………………………...12

INTRODUCCION

La compañía Claro nos da a conocer su proceso de evolución, crecimiento y penetración en el mercado que ha venido tenido desde el año 2010 y que avanza constantemente por medio de nuevas alianzas con algunas empresas de telecomunicación en América Central y Latinoamérica, nuevas innovaciones en tecnologías en cuanto a sus productos y servicios ofrecidos, ampliaciones de cobertura de su señal en todo el país y una administración de liderazgo y eficiencia.

Se puede observar que la compañía Claro tiene una gran ventaja competitiva pero en los últimos años se he evidenciado una serie de errores que han cambiado la percepción del público y le ha traído una serie de demandas multimillonarias, en la consolidación de este trabajo, realizamos un análisis a esta situación y su origen.

OBJETIVOS

Objetivo general:

• Identificar las prácticas administrativas de la empresa Claro.

• Identificar las diferentes estrategias empleadas en teorías contemporáneas de la administración que nos facilitan el conocimiento y análisis en la empresa.

• Identificar los resultados de la toma de decisiones o cambio de estrategias administrativas.

Objetivos específicos:

• Identificar las estrategias comerciales de Claro y sus inconvenientes comerciales

• Mostrar cómo opera la teoría Maturana en el caso de Claro.

• Identificar la aplicación de las metáforas administrativas.

• Aprender la importancia de las estrategias y estructura de una empresa.

RESUMEN

EL CASO ES CLARO.

Claro Colombia es una compañía que distribuye servicios de telefonía celular, Telefonía fija, televisión e Internet y es propiedad del grupo mexicano América Móvil. A partir del 26 de junio de 2012 Comcel opera bajo la marca Claro Soluciones Móviles, luego de su integración con Telmex Colombia, también subsidiaria de América Móvil y quien opera bajo la marca Claro Soluciones fijas. Comcel contó en su momento con un alto prestigio y reconocimiento entre la población.

Claro busca con sus herramientas y experiencia de conocimiento contribuir a obtener resultados positivos para mejorar la experiencia del cliente. Mejorando en procesos internos como es la tecnología, gestión del cambio de comunicación, formación, implementaciones, infraestructura, opciones de servicios convergentes, proceso y servicio.

Recientemente y a causa de múltiples irregularidades en el servicio de Claro, por señal deficiente y diferentes quejas presentadas por los usuarios del servicio, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) le impuso al operador de telefonía móvil Claro una multa por 87.750 millones de pesos por bloqueo de bandas en los equipos de los usuarios y abultamiento de las mismas; e informó además que se evaluará si existen méritos suficientes para iniciar acciones preliminar es contra quienes representan a la empresa en Colombia. En la resolución correspondiente se especifica que: Claro infringió la ley al "realizar prácticas tendientes a limitar la libre competencia... al abusar de su posición dominante por obstruir a terceros el acceso a los canales de comercialización, con fundamento en las conductas relacionadas con el bloqueo de las bandas de los equipos móviles". Por lo que se le multó con 53.909 millones de pesos y a sí mismo, la Supe industria afirma que Claro también infringió la ley en conductas relacionadas con el abultamiento de cifras de Portabilidad Numérica Móvil. Por lo que tendrá que pagar una multa de 33.840 millones de pesos.

CASO CLARO

1. Describa las estrategias administrativas que se evidencian en el proceso de unificación de marca realizado por el grupo Empresarial América Móvil en Colombia.

RTA: Las estrategias administrativas que realiza la empresa américa móvil con la unificación de las marcas Comcel y Telmex a la marca claro son basadas al mejoramiento de las mismas; es decir esta integración representa grandes beneficios para todos los usuarios que se verán reflejados en mejoras tanto en servicio, como en precios para la telefonía móvil, televisión digital, internet y telefonía fija.

2. Elabore un escrito de una página donde explique el significado, en términos Organizacionales, de: “realizar prácticas tendientes a limitar la libre competencia” y cuáles pueden ser sus consecuencias.

RPT: Es de resaltar que la libre competencia representa la libertad de decisión de los que participan en el mercado, en un contexto en el que las reglas de juego son claras para todos y se cumplen efectivamente. La libre competencia se basa fundamentalmente en la libertad de elección tanto para el consumidor como para el productor.

Las prácticas tendientes a limitar la libre competencia es crear normas o estatutos que solamente benefician a la empresa. Al realizar las prácticas tendientes a limitar la libre competencia se está infringiendo el artículo 1 de la Ley 155 de 1959 (Quedan prohibidos los acuerdos o convenios (sic) que directa o indirectamente tengan por objeto limitar la producción, abastecimiento, distribución o consumo de materias primas, productos, mercancías o servicios nacionales o extranjeros, y en general, toda clase de prácticas, procedimientos o sistemas tendientes a limitar la libre competencia y a mantener o determinar precios inequitativos).

Por

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