Informe de mejora del proceso de solicitud de préstamos
Enviado por roger vilca dipaz • 28 de Septiembre de 2023 • Ensayo • 758 Palabras (4 Páginas) • 90 Visitas
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“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
FACULTAD DE INGENIERIA
TEMA
PROYECTO FINAL
ASIGNATURA
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
DOCENTE
Joel Héctor VILLENA AIRE
INTEGRANTES
Roger VILCA DIPAZ
INFORME DE MEJORA DEL PROCESO DE SOLICITUD DE PRÉSTAMOS
- INTRODUCCIÓN
El presente informe tiene como objetivo presentar un plan detallado para mejorar el proceso de solicitud de préstamos en la Compañía grupo fly-service. Se ha identificado que el proceso actual presenta desafíos que afectan tanto a los clientes como a la eficiencia interna del banco. Mediante la implementación de una serie de metodologías y enfoques específicos, se busca optimizar el proceso de solicitud de préstamos para garantizar una experiencia satisfactoria para los clientes y mejorar la competitividad del banco en el mercado financiero.
- ANÁLISIS DEL PROCESO ACTUAL (AS IS)
En esta primera etapa, se realizará un análisis detallado del proceso de solicitud de préstamos actual en la Compañía grupo fly-service. Para ello, se llevarán a cabo las siguientes actividades:
- Identificación de los Pasos del Proceso
- Se mapearán y documentarán los pasos involucrados en el proceso de solicitud de préstamos, desde la recepción de la solicitud hasta la aprobación o denegación del préstamo.
- Identificación de las Partes Involucradas:
- Se identificarán todas las partes interesadas involucradas en el proceso, incluyendo a los solicitantes de préstamos, personal del banco, analistas de crédito y gerentes.
- Entrevistas y Encuestas:
- Se llevarán a cabo entrevistas con el personal del banco y los clientes para recopilar información sobre sus experiencias y percepciones del proceso de solicitud de préstamos.
- Se realizarán encuestas a los clientes para medir su nivel de satisfacción con el proceso actual.
- Análisis de Datos:
- Se analizarán los datos recopilados para identificar los puntos de dolor y los cuellos de botella en el proceso de solicitud de préstamos.
- PROPUESTAS DE MEJORA:
Una vez finalizado el análisis del proceso AS IS, se propondrán mejoras específicas para abordar los desafíos identificados. Para ello, se aplicarán las siguientes metodologías y enfoques:
- Metodología de Checkland SSM (Soft Systems Methodology):
- Se construirán modelos conceptuales para representar el proceso actual de solicitud de préstamos y sus posibles conflictos o ambigüedades.
- Se desarrollarán esquemas de mejora basados en los modelos conceptuales y las percepciones de las partes interesadas.
- Brainstorming:
- Se realizarán sesiones de brainstorming con un equipo multidisciplinario para generar ideas y propuestas de mejora en el proceso de solicitud de préstamos.
- Se seleccionarán las ideas más viables y prometedoras para su implementación.
- Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa o de Espina de Pescado):
- Se identificarán las posibles causas de los problemas identificados en el proceso de solicitud de préstamos y se desarrollarán soluciones efectivas.
- Se analizarán y priorizarán las causas identificadas para abordar los desafíos clave.
- Enfoque de Procesos TO BE y AS IS:
- Se diseñará el proceso ideal de solicitud de préstamos (TO BE) con las mejoras propuestas.
- Se analizará la viabilidad y los recursos necesarios para la transición del proceso AS IS al proceso TO BE.
- IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO:
Una vez seleccionadas las propuestas de mejora, se procederá a implementarlas en el proceso de solicitud de préstamos. Para asegurar una transición exitosa y el monitoreo del desempeño, se seguirán los siguientes pasos:
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