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Up Selling

El Up selling es una técnica de ventas muy extendida en el comercio electrónico donde la tienda online muestra al cliente productos similares o más rentables para su negocio (no tienen por qué ser más caros). En otras palabras, podemos decir que la tienda intentará persuadir a los clientes para que elijan productos en los que tiene más margen de beneficio o simplemente los que nos interesen sacarnos de encima. Lo que se ha conocido toda la vida como "vender lo que a nosotros nos interesa".

Es importante utilizar la técnica del up selling antes de que el cliente entre en el carrito de la compra. Puesto que en caso contrario, corremos el riesgo de distraerlo en exceso y se pierda la venta.

Vamos a poner un ejemplo para que lo veáis mucho más claro. Un cliente de una tienda online de cámaras de fotos ha hecho click sobre una cámara reflex de gama baja en la que tenemos poco margen de beneficio. En este momento, en la ficha del producto le mostramos otras cámaras réflex parecidas o alguna que pudiéramos tener en oferta. El objetivo ya hemos dicho: conseguir siempre una posible mejor venta para nuestros intereses.

Cross Selling

El cross selling, también conocido como el multiplicador de ventas o la venta cruzada, se fundamenta en ofrecer al comprador de una tienda online varios productos "complementarios", es decir, artículos que se pueden utilizar para complementar el producto elegido.

Pongamos el caso que tenemos una tienda de moda y que un cliente ha elegido una camisa a cuadros roja para chico. Con el cross selling, en los productos relacionados, mostraremos artículos extra, que complementan nuestra camisa como pueden ser un pantalón de color azul marino, unos zapatos marrones y unas gafas de sol estilo wayfarer que completarían un look completo.

Esta técnica está dirigida a multiplicar las ventas con la misión principal de que aumente el importe del cliente en el carrito de la compra. El cross selling tiene que estar en la página de visualización del carrito, sin que resulte una distracción. Más bien todo lo contrario, tiene que potenciar la venta por impulso estos productos relacionados mostrando solamente un botón de compra, sin que se muestre la ficha de productos.

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