ACTIVIDAD N° 1 “CIM y el proceso de comunicación”

ACTIVIDAD N° 1

“CIM y el proceso de comunicación”  

Descripción de la Actividad: Analiza los elementos del proceso de comunicación como aspecto fundamental de la promoción de marketing y de la comunicación integrada de marketing. Se analiza cada etapa del proceso de comunicación con el objeto de comprender la naturaleza del proceso de comunicación desde un enfoque integrado (CIM)

Instrucciones:  

1. Continuando con la empresa seleccionada al inicio de las actividades, seleccione un anuncio en medio digital, impreso, radiofónico o audiovisual. 
2. Para el anuncio seleccionado analice los componentes del proceso de comunicación.  
3. Para responder utilice el esquema propuesto y responda las preguntas planteadas.
4. Una vez finalizada la actividad envíela a su docente vía plataforma.

Hasta ahora ya se sabe que la Comunicación Integrada de Marketing (CIM) se relaciona con la planificación de las comunicaciones de marketing para comunicar los atributos y propuesta de valor del producto, servicio u otro, a un segmento meta.

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También se analizó que la CIM, contempla variedad de herramientas se comunican que se encargan de comunicar. Estas herramientas son: publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas, fuerza de ventas y marketing directo, y que cada una de estas desarrollan un proceso de comunicación, el que será abordado en esta actividad.

El proceso de comunicación de marketing es el desarrollo de varias actividades encaminadas a entregar un mensaje relacionado con un producto o servicio. Este  proceso tiene componentes esenciales para cumplir con el objetivo de informar y persuadir al mercado meta sobre la propuesta de valor del producto: emisor, receptor, canal, mensaje, ruido, decodificación y codificación.

El proceso se inicia con la intención de transmitir al mercado meta los  beneficios de un producto. El encargado de ello es la empresa y constituye el emisor en el proceso de comunicación. En este proceso el segmento meta es el receptor, el que debe comprender y asociar el mensaje con una necesidad que manifiesta consciente o inconscientemente. El canal de comunicación es el medio y soporte a través del cual el emisor  envía el mensaje  al receptor. La etapa de la codificación del mensaje la desarrolla el emisor y para ello diseña el formato de comunicación con los componentes verbales, sonoros y textuales entendibles por el receptor. Luego el segmento meta, el receptor, decodifica el mensaje enviado por el canal y lo transforma en un concepto, imagen o posicionamiento el que responde a su necesidad. La señal, es el código o conjunto de señales textuales, sonoros, verbales y emocionales que se deben incluir para generar una percepción planificada del producto. El ruido constituye todos los demás anuncios o mensajes disponibles en el mercado, que tratan de captar la atención de los consumidores.

Para desarrollar el proceso de comunicación de marketing, la empresa requiere de otros agentes mas expertos en dicho proceso. Uno de estos agentes es la agencia de publicidad, encargada de crear el formato de comunicación, incluyendo los códigos o señales requeridos por la empresa o anunciante. Cabe destacar que en el ámbito de la publicidad a la empresa que requiere los servicios de una agencia de publicidad, se le asigna el nombre de anunciante. La agencia recibe del anunciante el brief, que contiene todo lo necesario para desarrollar la pieza de comunicación: marca, productos, segmento meta, entre otros.

Otro agentes que participan en el proceso de comunicación es la agencia de medios, la que cuenta con un amplia disponibilidad de ofertas de medios o soportes y los ofrece a las agencia y anunciantes. Es importante señalar que estos últimos aspectos del proceso de comunicación no son tratados en profundidad, puesto que pertenecen a otra asignatura de la carrera: agencia de publicidad y de medios.

A continuación se expone un ejemplo de un anuncio publicitario en un diario de circulación nacional: La Tercera. Este anuncio corresponde a la empresa de supermercado Jumbo.

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Para comprender los conceptos tratado en el proceso de comunicación, analicemos el anuncio siguiente:

Componentes del proceso de comunicación: [pic 4][pic 5]

• Canal: diario la Tercera
• Emisor; empresa Cencosud, Jumbo
• Receptor: segmento familias chilenas
• Señal: marca, imágenes de productos, mensaje, propuesta de valor, precios, club de fidelizacion.

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Otros conceptos tratados en actividad anterior:

• Medio de comunicación: impreso
• Soporte: diario la Tercera
• Formato: pieza grafica-impresa, en cuerpo entero.

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1. Para el anuncio seleccionado analice los componentes del proceso de comunicación.  
2. Para responder utilice el esquema propuesto y responda las preguntas planteadas.

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