ERASE UNA VEZ UNA FABRICA

ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA

“La calidad es responsabilidad de todos pero debe empezar por la gerencia.”

RESUMEN

Todo Gerente de una empresa, se preocupa por las necesidades de sus clientes, el cual si logra mantener una satisfacción en ellos, logrará aumentar sus ventas y por ende su rentabilidad y participación en el mercado, localizándose como uno de los favoritos entre los consumidores.

Sin embargo, suceden muchos errores en la búsqueda y obtención de la satisfacción de las necesidades de los consumidores, puesto que muchas empresas y respectivos líderes, se enfocan más en sus productos, de que estos tengan todas las especificaciones legales y técnicas, subestimando las verdaderas necesidades del consumidor.

“En un sistema cerrado, el número de errores que se cometen es proporcional a la capacidad de supervisión disponible.” PARKINSON.

ABSTRACT

Every manager of a company cares about the needs of their customers, which if he can keep them satisfaction, increase sales achieved and hence its profitability and market share, being located as a favorite among consumers.

However, many errors occur in the search and retrieval of meeting the needs of consumers, as many companies and respective leaders focus more on its products, that these are all legal and technical specifications, underestimating the true consumer needs.

"In a closed system, the number of errors made is proportional to the available supervisory capacity." PARKINSON.

El Gerente de Puntuación S.A, siempre mantuvo su preocupación por el continuo mejoramiento de la calidad hacia sus productos, sin embargo algo inesperado sucedió, un fuerte rival nació convirtiéndose en una verdadera y real competencia para Puntuación S.A , lo que parecía aparentemente una débil empresa, logro en poco tiempo superar a Puntuación S.A convirtiéndose en líder del mercado.

Existieron muchos interrogantes sobre el porqué de estos acontecimientos, los clientes de la competencia lo preferían a él, por su calidad, razón por la cual el gerente de Puntuación S.A no dudo en abrir investigaciones para encontrar el error en su producción y diseño, pensando que era eso lo que hacía falta para que la calidad de sus productos mejoraran. En el camino de esta investigación encontró muchos aspectos que aparentemente parecía ser la solución a sus interrogantes; la empresa Puntuación S.A contaba con un excelente equipo de trabajo, su motivación y moral era elevada, pero lo que el gerente creía que habría encontrado una posible solución para que sus productos fueran de mayor calidad, fue tal vez uno de más grandes errores y desalentadores para los empleados de la empresa, “Esfuércense mas, hagan mejor su trabajo” fueron las palabras que le bajaron el ánimo a los empleados de la compañía. Surgieron muchas dudas, interrogantes e inconformidades, puesto que no se le puede exigir más a alguien que estés dando el 120% por su trabajo y no valorarlo, eso es algo que le quita el aliento y la moral a cualquier persona que cada día intenta hacer mejor su labor.

Y así fue como, las ventas, la participación en el mercado y las utilidades bajaron, dado a que los resultados fueron peores que los iniciales, el gerente opto por probar otro tipo de soluciones, como la de contratar supervisores que vigilen los posibles errores de los empleados antiguos, al poco tiempo y sin respuesta alguna, la empresa estaba peor de lo que acontecía, sumado que la moral y ánimo de los empleados también había decrecido. ¿Qué hacer ante este monumental problema? Tras el fuerte reclamo de un cliente sobre la calidad de sus productos, el gerente tuvo muchos cuestionamientos y varios momentos de análisis en donde llegó a la conclusión que para que la empresa logre

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