La comunicación implica un proceso transaccional en el que las personas construyen significados y desarrollan expectativas sobre lo que sucede a su alrededor y entre si mediante el intercambio de símbolos.

Comunicación y Organización

(PPS)

La comunicación implica un proceso transaccional en el que las personas construyen significados y desarrollan expectativas sobre lo que sucede a su alrededor y entre si mediante el intercambio de símbolos.

Construir significados

Cada uno de nosotros construye significados en su mente, desarrolla un relación especifica entre un símbolo y una experiencia personal.

Cuando una persona desea compartir sus significados con otros, necesita remontarse a los símbolos y que las otras personas al recibirlos construyan en sus mentes un significado similar al de la primera.

Pero esto no es suficiente para que dos o mas personas construyan sus significados en forma similar. Para esto es necesario que ambas compartan experiencias comunes.

La comunicación es transaccional en el sentido de que usted aprende con otros a usar símbolos y a construir significados.

Desarrollar expectativas

El aprendizaje de los símbolos y de su asociación con experiencias se lleva a cavo prestando atención a las personas y observando que hacen cuando emplean los símbolo.

Pero no solo se construyen significados sino que también mediante el intercambio de símbolos, se crean expectativas.

Solo cuando las expectativas se comparte, es posible la coordinación y tiene lugar la organización.

Intercambiar símbolos

El intercambio de símbolos con los demás proporciona el ímpetu para crear significados y compartir expectativas.

Comportamiento simbólico en las organizaciones en términos de:

Forma:

• Verbales (cuando se utilizan palabras para hablar o escribir a otros.)

• No verbales (Gestos, expresiones faciales y posturas equipo mobiliario de la oficina, ropa, joyas, entonación, modulación e intensidad de la voz.

Contexto: Dentro de una organización pueden darse díadas, grupos pequeños, grandes grupos.

Pero también lo representa el ambiente externo dentro del cual funciona la organización: clientes, compradores , publicidad, acciones de relaciones publicas, etc.

Diferencia entre comunicación e información

INFORMACION

El sistema nervioso humano, obtiene insumos de su medio ambiente, los procesa y elabora un producto que adopta la forma de pensamientos, sentimientos y conductas, esta secuencia es un proceso de comunicación.

Elaboración de patrones, es el proceso básico mediante el cual una persona transforma los insumos de energía en información. Mediante la repetida a ciertos sonidos, desarrolla la capacidad para asignarles patrones y diferenciarlos de otros sonidos. El establecimiento de patrones es la base de la información.

Cuando no se percibe ningún patrón no es posible que haya información. La sensación de estar perdido que se tiene en un lugar o situación totalmente nueva, se origina por el bombardeo de estímulos que aun no forman ningún patrón. Cuando una persona reconoce patrones tiene información. La percepción de patrones es algo que realiza una persona, algo que aprenden los individuos.

Por esta razón, los patrones que un individuo reconoce pueden ser diferentes a los de otro individuo preste atención.

Hay que tener en cuenta que hay patrones producto del consenso cultural, ej. Colores del semáforo, leyes, himno, etc.

Otro concepto importante, en relación con la estructuración de patrones y la información es la incertidumbre, que se refiere a que tan predecible es algo para el individuo. Comprende el grado de estructura que las cosas y acontecimientos le representan y si existen patrones reconocibles. Mientras mas estructurada esta una situación, mas predecibles son algunos patrones, existe menos incertidumbre.

COMUNICACION

Como primera premisa podríamos decir, que aunque toda comunicación contiene información, no toda información posee valor comunicativo.

La información es un termino amplio, que comprende a la comunicación como un tipo de información particular. La COMUNICACIÓN, se refiere a un tipo especial de establecimiento de patrones: el que se expresa en forma simbólica.

Para que haya comunicación entre dos personas deben cumplirse dos requisitos:

1- Las personas implicadas deben compartir un sistema simbólico. Ej. Idioma, jerga, etc.

2- Las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben compartirse. Ej. Las palabras o símbolos deben significar casi lo mismo para ambos.

1- La información que no pude traducirse a una forma simbólica no tiene valor comunicativo. Un patrón quede tener valor informativo para un persona, pero sino puede traducirse a un código simbólico compartido, no tiene valor de comunicación. Ej. Dos extranjeros con diferente idioma.

2- Los referentes son las cosas, acontecimiento, personas o sentimientos reales que son sustituidos por los símbolos. Si las personas acentúan asociaciones similares entre los símbolos y los referentes, tendrán potencialmente éxito en sus comunicaciones con los demás.

Compartir el mismo lenguaje no asegura la comunicación. Las personas llevan significados dentro de si: no así las palabras.

La comunicación es información porque no permite reducir incertidumbre y desarrollar expectativas. Es mas especifica que la información porque mientras esta ultima se ocupa ampliamente del reconocimiento de patrones, la comunicación SOLO trata sobre los patrones que

pueden expresarse con símbolos o palabras.

Función de la comunicación en las organizaciones

Se puede dividir en diferentes niveles, a nivel global la comunicación permite estructurar patrones.

A nivel de la organización total puede analizarse en términos de 3 funciones:

Producción y regulación: La comunicación que se ocupa de que el trabajo se efectué y que contribuye a que se cumplan los objetivos de producto de la organización, es regulatoria u orientada hacia la producción. Implica cualquier actividad de comunicación relacionada directamente con la realización del trabajo principal de la organización. Incluye mensajes que permiten a los administradores y a los miembros de la organización: Determinar metas y objetivos, definir áreas problema, evaluar el rendimiento, coordinar funcionalmente las labores interdependientes, determinar las normas de resultados de rendimiento, dirigir, decir a las personas que hacer, emitir ordenes, instruir, guiar e influir

Innovación: Es vital en las organización que se encuentran en un ambiente fluido y cambiante. Incluye actividades de comunicación tales como: Sistemas de sugerencia a nivel de toda la organización, el trabajo de

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