Ojos de abril ensayo

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMA, UIP[pic 1]

ALCIBIADES PINZÓN – DESARROLLO  DE COMPETENCIAS

EDWIN GÓMEZ – AQ891890  LIC: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y DESARROLLO HUMANO.

NUEVOS VALORES Y ACTITUDES DE LA CAPACITACION

Satum Corporation, es una empresa brasileña, subsidiaria de General Motor, buscó una nueva relación con el público para aumentar la satisfacción de los clientes. La compañía fue creada para ir más allá de la satisfacción del cliente, para exceder sus expectativas y para hacer que la experiencia de comprar y poseer un automóvil fuera algo emocionante.

Para ello la compañía definió cinco valores:

1. Un compromiso con entusiasmar al cliente.
2. Un compromiso con la excelencia.
3. El trabajo en equipo.
4. La confianza y el respeto por las personas.
5. La mejora continua.

La transferencia de esos valores al proceso de producción fue bastante difícil, pero trasladarlos al área de ventas lo fue mucho más. Incluso fue necesario cambiar el vocabulario de la compañía, donde los revendedores se convirtieron en minoristas, los concesionarios en unidades de menudeo y los vendedores en consultores de ventas. Esto exigió un cambio radical de la imagen del vendedor de automóviles que hace cualquier cosa para obtener ventajas en una venta. Se definió una nueva filosofía, contenida en seis pasos para entusiasmar al consumidor, a saber:

1. Escuchar al cliente.
2. Crear un clima de confianza mutua.
3. Exceder las expectativas del cliente.
4. Crear una cultura de vendedores.
5. Dar seguimiento al cliente para asegurarse de que sus expectativas quedaron plenamente satisfechas.
6. Mejorar continuamente la imagen de calidad de los productos y servicios delante del consumidor.

Preguntas:

1.  ¿Usted cómo proyectaría un enfoque para la capacitación, con la relación de costos/beneficios para una nueva generación de consultores de ventas de la compañía?

Los directivos deben identificar las principales necesidades que se presentan con los consultores de ventas, ya sea de manera inmediata o para el futuro; lo cual les permitirá definir mediante acciones qué tipo de capacitación y de desarrollo necesita el personal de ventas. Así mismo podemos ir evaluando las necesidades individuales de cada vendedor con respecto a su puesto de trabajo.

• Identificar las mejores herramientas para la formación de la nueva generación de consultores de ventas de la empresa.  
• Difundir los valores organizacionales de manera que todos los del área de ventas se sientan orgullosos de pertenecer a la empresa.
• Identificar las fuentes para la obtención de los servicios requeridos para la capacitación de los vendedores.
• Definir si es el caso los planes individuales de capacitación.
• Establecer la metodología de aprendizaje de los colaboradores sobre la capacitación y donde deberán ir desarrollándose.
• Medir el tiempo de capación del personal.

De esta manera podemos mitigar los costos en capacitación pero así mismo se les da importancia a los colaboradores de ventas por medio de desarrollo personal y profesional. Lo cual ayudará dependiendo del plazo establecido, corto, mediano o largo plazo en   beneficios tanto para la organización como para el colaborador de la empresa Satum Corporation.

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