TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS

°TECNICAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS°

Los administradores emplean más de 20 por ciento de su tiempo en la aplicación de técnicas de resolución en el manejo de conflictos. Como los administradores deben vivir con el conflicto intergrupal, necesitan confrontar el problema. Si no lo logran el fracaso puede llevar a resultados desastrosos. El conflicto puede destrozar una organización al crear paredes entre los trabajadores lo que lleva a un mal desempeño e incluso a renuncias.

Los administradores deben percatarse de que, puesto que los conflictos son diferentes, los medios para resolverlos también serán distintos, de acuerdo a la circunstancias. La elección de una técnica apropiada de resolución de conflictos depende de muchos factores, entre los que se incluyen las razones por las que surgió el conflicto y la relación especifica entre el administrador y los grupos en conflicto.

Las técnicas de resolución de conflictos en las organizaciones, son las siguientes:

1.-CONFRONTACION: El método de confrontación para resolver problemas busca reducir las tensiones mediante juntas frente a frente entre los grupos en conflicto. El propósito de las juntas es identificar los conflictos y resolverlos. Los grupos en conflicto debaten abiertamente diversos temas y reúnen toda la información relevante hasta llegar a una decisión.

El método de confrontación ha sido eficaz en el caso de conflictos que resultan de malos entendidos o barreras de lenguaje, pero no ha tenido tanto éxito para solucionar problemas más complejos (por ejemplo, conflictos donde los grupos tienen diferentes sistemas de valores).

2.-METAS SUPERORDINADAS: La técnica de metas superordinadas incluye desarrollar un conjunto de metas y objetivos comunes que son imposibles de lograr sin la cooperación de los grupos que participan. De hecho, que son imposibles de lograr por un grupo individualmente y superan todas las otras metas de cualquiera de los grupos individuales que participan en el conflicto.

Por ejemplo, en años recientes varios sindicatos de las industrias de autos y aerolíneas acordaron dejar pasar aumentos de sueldo y en algunos casos aceptar reducciones de sueldo porque la supervivencia de la empresa o la industria estaba amenazada. Cuando la crisis termino, de nuevo demandaron aumentos de salario.

3.-EXPANSION DE RECURSOS: Una causa importante del conflicto intergrupal son los recursos limitados. Cualquiera que sea el grupo que tenga éxito en obtenerlos, lo hace a expensas de otro grupo. Los recursos escasos pueden ser un puesto en particular (por ejemplo, la presidencia de una empresa), dinero o espacio. La expansión de recursos puede ser otra forma de solucionar dichos problemas.

Por ejemplo, cuando una empresa editorial decidió expandirse estableciendo una empresa subsidiaria, la mayoría de los observadores creyeron que la principal razón de la expansión era permitir que la empresa participara en otros segmentos del mercado. Aunque esto era correcto en parte, la razón principal era que la empresa evitara la salida del personal valorado.

Al establecer la subsidiaria la empresa pudo duplicar sus puestos ejecutivos debido a que la subsidiaria necesitaba un presidente, diversos vicepresidentes y otros ejecutivos. La expansión de los recursos en muchos casos puede ser una técnica exitosa para resolver conflictos porque permite conseguir que casi todos estén satisfechos. Pero en la realidad no es nada común que se expandan los recursos.

4.-EVASIÓN: Con frecuencia los administradores pueden encontrar una forma de evitar el conflicto. Aunque la evasión puede no traer ningún beneficio a

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