Tarea Evaluada: Modulo 6 – La gestión de los equipos

Tarea Evaluada: Modulo 6 – La gestión de los equipos

INTEGRANTES:

 Fernando Cortez

 Diego Lira

 Encarni Martínez

 Guillermo Silva

Fecha de entrega 9/07/2012

Modulo 6 – La gestión de los equipos

Ejercicios

A realizar en formato electrónico

Realice los ejercicios sobre el esquema propuesto. Si necesita más espacio corra la tarea hacia abajo.

Para ampliar una lista sitúe el cursor al principio de la cabecera, haga clic en el lado izquierdo y sin soltar seleccione el texto. Suelte, haga clic con el lado derecho y seleccione copiar. Sitúe el cursor en el lugar de reproducción, haga clic con el lado derecho y seleccione pegar.

Este ejercicio está diseñado para comprender la habilidad real que tiene usted a la hora de solucionar un conflicto.

1- En relación a los pasos que se mencionan en la tabla inferior, escojo un conflicto que haya ocurrido recientemente en mi vida personal o profesional; y, lo describo en relación a los criterios de la tabla de abajo.

Criterios para definir un conflicto

Como determino el problema:

Como equipo hemos tomado un caso de la empresa Arcoprime (en donde trabaja Fernando) y nos cuenta el siguiente conflicto:

El departamento comercial genera nuevas promociones y combos de productos en conjunto con el departamento de markenting, una vez que tienen todo definido con los proveedores los precios, los productos, lugares en donde se desarrolla la promoción, nos entregan a viva voz (solo comentarios) de lo que quieren hacer y nosotros como sistemas de tecnología tenemos que levantar todo el requerimiento y desarrollar en conjunto con Mister comanda (punto de venta), IRS (Software de Retail) y SAP. El ciclo completo de cada promoción. Obviamente los tiempos para desarrollar todo el ciclo son bastante limitados por acuerdos con los proveedores comerciales.

Dada la situación anterior quisiéramos comenzar con una cita hecha por

Albert Einstein.

“Si tuviera una hora para salvar el mundo, se iba a gastar cincuenta y cinco minutos definiendo el problema, y sólo cinco minutos para encontrar la solución”.

Esta cita ilustra un punto importante: antes de ir directamente a resolver un problema, se debe hacer un alto, e invertir tiempo y esfuerzo en mejorar nuestra comprensión del mismo.

Los tipos de conflictos encontrados son del tipo MANIFIESTO – pseudo conflicto y

Funcional. Esto quiere decir que los conflictos se pueden mejorar a través de reuniones entre las partes. Generar soluciones más creativas al juntar todos los departamentos involucrados y pensar en tener políticas más claras dentro de la compañía para la definición de cómo enfrentar estos proyectos.

Una de las tipologías de de conflictos vista en el problema son del tipo Intergrupales lo cual demuestra clara señales de una empresa con políticas débiles.

Cual es el grado de novedad

La pregunta mas imporante para este punto es ¿es un conflicto que se repite de nuevo?.

Contestando esta pregunta la verdad que cada vez que se realiza una promoción nueva tenemos que estar al asecho de los category (personas encargadas de las nuevas promociones) y preguntar si vienen nuevas promociones para estar programando reuniónes con todos los departamentos de sistemas involucrados. “En lo personal creo que es una falta de cultura organizacional o mala formación universitaria” (fdo cortez).

Y la intensidad y dimensión

Analizar la intensidad y la dimensión: aquí se observan los niveles de dramatización del conflicto. Para analizar esta fase conviene hacerse las siguientes preguntas:

¿la reacción que expresa o visibiliza el conflicto, es proporcionada o

desproporcionada a la causa que lo genera?

¿A cuántas personas afecta?

¿Qué espacio geográfico recorre?

¿Qué repercusiones tiene para el funcionamiento general de la organización?

¿Tiene consecuencias más halla de la organización?.

El análisis a estas preguntas están relacionadas al resultado obtenido del desarrollo presentado por el departamento de sistemas, en general el conflicto se basa en que los resultados obtenidos no son los esperados por los category, dado este problema se crean conflictos personales e inte-departamentales ya que después de haber entregado un desarrollo no se identifican a los “culpables” de quienes no entregaron la información correcta o sistemas no supo interpretar el problema planteado.

Ademas las repercusiones de estos conflictos afectan a la organización completa ya que al presentar problemas con el desarrollo de las promociones estas no pueden salir al público general en las fechas propuestas a los proveedores comerciales generando una mala imagen de la compañía.

Que sentimiento me crea

En

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