Unidad 3 Estructura Organizacional
Enviado por PepeJuanito12345 • 6 de Marzo de 2015 • 20.063 Palabras (81 Páginas) • 570 Visitas
Estructura organizacional
Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad
Desarrollo de Software
8o Cuatrimestre
Programa de la asignatura:
Estructura Organizacional
Unidad 2. La estructura organizacional y el sistema de
calidad
Clave:
150930934
Universidad Abierta y a Distancia de México UnADM
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software
1
Estructura organizacional
Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad
Índice
Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad .............................................. 3
Presentación de la unidad ...................................................................................................... 3
Propósitos .............................................................................................................................. 5
Competencia específica ......................................................................................................... 5
3.1. Instrumentos y fuentes de información ............................................................................ 6
3.1.1. La estructura organizacional y su relación con la calidad ............................................. 6
3.1.2. Estándares e indicadores de calidad organizacional .................................................. 25
Actividad 1. Relación de las normas de calidad y los estándares e indicadores ................... 38
3.1.3. Documentos e información adicional: Manuales, procedimientos y objetivos ............. 39
Actividad 2. Las normas de calidad en las organizaciones ................................................... 45
3.1.4. Identificación de problemas o desviaciones para toma de decisiones ........................ 46
Actividad 3. El sistema de calidad en la solución de problemas organizacionales ................ 51
Autoevaluación ..................................................................................................................... 52
Evidencia de aprendizaje. Relación de la organización y la calidad...................................... 52
Cierre de la unidad ............................................................................................................... 54
Para saber más .................................................................................................................... 54
Fuentes de consulta ............................................................................................................. 55
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software
2
Estructura organizacional
Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad
Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad
Presentación de la unidad
“Actualmente las organizaciones se encuentran ante la inminente necesidad de dar
respuesta y adaptarse a un entorno heterogéneo, dinámico e impredecible, en el que
convergen exigencias locales y globales orientadas a mayores niveles de calidad, por lo cual
deben avocarse a trabajar cada vez más en la mejora de sus productos y procesos para
garantizar la satisfacción de sus clientes y ser competitivos”.
(Yánez & Yánez, 2012, pág. 2)
La presente unidad tiene como objetivo brindarte una amplia comprensión acerca del
sistema de gestión de la calidad, considerando que la gestión implica administrar a la
organización basándose en el concepto de sistema, porque para lograr la calidad en el
desempeño, en la producción, en los diversos procesos y procedimientos implicados en una
organización, se requiere de la participación de todas las áreas de una estructura
organizacional además de considerar los factores que influyen en ella tales como el entorno,
el avance tecnológico, etcétera.
Como desarrollador de software te encuentras en un entorno de constante cambio, porque la
tecnología todo el tiempo está evolucionando, lo cual requiere de una constante
actualización por tu parte sobre las nuevas tecnologías y normas para la implementación de
un sistema de software eficaz y competitivo en una organización, pensando en ello se ha
desarrollado la presente unidad donde se explicará qué es la calidad y su importancia en la
administración de las organizaciones, así como su aplicación a partir de la integración de las
áreas, funciones y actividades que realiza el personal de la organización.
En esta unidad abarcaremos dos conceptos fundamentales que abordan la calidad en las
organizaciones: el sistema de calidad definido como “la estructura organizativa, las
responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a
cabo la gestión de la calidad. Se aplica en todas las actividades realizadas en una empresa y
afecta a todas las fases, desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el
servicio posventa.” (López, 2006, pág. 12) y el sistema de gestión de la calidad, “conjunto de
elementos mutuamente relacionados o qué interactúan para establecer la política y los
objetivos y para lograr dichos objetivos, para dirigir y controlar una organización con respecto
a la calidad” (ISO, 2005, pág. 9). El sistema de gestión de la calidad nombrado de aquí en
adelante SGC, consiste en la interrelación de los elementos del sistema de calidad a partir
del enfoque basado en procesos orientado a la satisfacción del cliente a través de la
administración de las actividades relacionadas entre sí por medio del control continuo de
cada una de las actividades consideradas procesos de la organización (UADY, 2008)
Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software
3
Estructura organizacional
Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad
Revisarás la propuesta de modelos de gestión de la calidad en las organizaciones, cuyos
elementos básicos se muestran en el siguiente esquema:
Estrategia
Modelo de gestión
de la calidad
Planificación
Personas
Liderazgo
Servicios
Criterios de evaluación
para el desempeño en
una organización
Alianzas
Productos
Sociedad
Clientes
Recursos
Resultados
Procesos
Principios
Participación
...