Aportacion Empatia

En el transcurso de 4 años en la empresa que manejo ,considero que la mayor dificultad es el capital humano una de las experiencias fue la siguiente En la última quincena del mes las ventas bajaron considerablemente se analizaron varios factores sin embargo en una junta matutina se habló con las colaboradoras y se les pregunto que si necesitaban algo para poder ejercer su labor a lo que ellas comentaron que la gerente solo les daba 15 min de comida y que justo antes de su salida la gerente les metía pacientes para atenderlos eso provocaba que ya cansadas hicieron sus labores con estos últimos pacientes lo cual afectaba mucho a la productividad y la meta de ventas  

• ¿De qué manera se evidencia que existió la escucha activa en la conversación? Al ser la Directora de ventas prestar atención a cada uno de sus sentimientos de insatisfacción con gran interés y preguntando por cada inconformidad como se habían desarrollado las  diferentes situaciones, ¿se consideraron los diversos puntos de vista de ambos interlocutores? Claro que si al escucharlas con gran interés pudieron entender que había falta de comunicación ya que la instrucción que yo había  dado era eficientar los tiempos de las colaboradoras pero no sobre sus necesidades primarias y con una estrategia de trabajo, ¿de qué manera evitaste emitir juicios con base en tus experiencias personales?

Estas son de las cosas más complicadas para mi me di la oportunidad de pensar que si yo estuviera en su lugar me gustaría que me escucharan y no se dejaran llevar por un error que cometí  

• ¿De qué forma se identificaron y entendieron las necesidades de la otra persona? El pensar que necesitan tener un espacio para alimentarse sin prisas para que puedan tener más energía  y las identifique al preguntarles antes emitir un juicio, ¿de qué forma se logró que la persona se expresara abiertamente? Les comente que ellas eran la parte más importante de la empresa ya que son la fuerza de ventas y exaltando cada una de sus cualidades y fortalezas  
• ¿Qué aspectos del lenguaje corporal indican que las personas están escuchando y entendiendo realmente al interlocutor? Describe la postura corporal y los gestos de ambas partes en ese momento.

Rostro comunica como estamos por dentro

Cejas

Labios

Sonrisa  

Mirar con atención al interlocutor En cambio los gestos negativos son brazos cruzados, manos metidas en bolsas son barreras no verbales

• Describe la forma en que se realiza el feedback (retroalimentación) por parte del escucha. ¿Qué emociones transmite la persona que habla y la que escucha?,

Si hay un movimiento de los brazos al hablar, postura de interés invita al dialogo expresamos que nos sentimos cómodos con la presencia

...