CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE URGENCIA DE LA CLÍNICA MATERNIDAD RAFAEL CALVO DE LA CIUDAD DE CARTAGENA

1.1. Planteamiento del problema

1.2. Formulación del problema

1.3. Justificación

1.4. Objetivos de la investigación

1.5. Objetivo general

1.6. Objetivos específicos

2. MARCO DE REFERENCIA

Marco Teórico

Marco Conceptual

Marco Legal

3. Diseño metodológico

Tipo de investigación

Población y muestra

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

Líneas de investigación de Administración en Salud.

Calidad de los servicios de salud

CALIDAD EN LA ATENCIÓN DE URGENCIA DE LA CLÍNICA MATERNIDAD RAFAEL CALVO DE LA CIUDAD DE CARTAGENA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La Clínica Maternidad Rafael calvo constantemente, presenta demoras en la atención en el área de urgencia, lo cual ocasiona un congestionamiento en la sala de espera, insatisfacción de los pacientes y también stress laboral a los funcionarios que trabajan en esta área presentando a su vez un alto índice de aglomeración de pacientes, lo cual trae como consecuencia insatisfacción entre los usuarios y el personal administrativo generando demora en los procesos (facturación, atención del paciente) de los usuarios.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

La ESE Clínica de Maternidad Rafael es una entidad que presta servicio encaminado a la atención integral en salud de la mujer; La ESE Clínica de Maternidad Rafael Calvo C. Es una Empresa Social del Estado que presta servicios de salud en Gineco-Obstetricia, Perinatología y Neonatología de mediana y alta complejidad, dentro del contexto del Sistema general de seguridad social en salud brindada con calidad, eficiencia, oportunidad y con Recurso Humano idóneo para toda la comunidad.

Ofrece una atención con profesionales con amplia experiencia clínica y docente, con sentido humano y social brindando a la paciente atención en salud con calidad enmarcado en la prestación de servicios accesibles, oportunos y orientados a cubrir integralmente las necesidades de sus usuarios.

En el servicio de urgencia se realiza la atención inmediata e integral de las pacientes por personal especializado en gineco-obstetricia. Este servicio es prestado todos los días de la semana 24 horas del día.

Una de las problemáticas con mayor afectación en la prestación de los servicios de la salud con calidad a los usuarios de la Clínica Maternidad Rafael Calvo es la demora que se presenta en la atención de los mismos; que no solo está afectando la calidad de los servicios que esta entidad les suministra, sino también la calidad de vida de los empleados y usuarios de la entidad; puesto que es notable la problemática diaria que se vive por la falta de personas y equipos médicos, los cuales no son los suficientes para atender la alta demanda de pacientes que esta clínica devenga.

La clínica

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