Etica Y Valores

1.1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BASICAS DE CALIDAD

Muchos Autores tienen su propia definición de calidad, algunos se refieren al ares de trabajo, otros al entorno de trabajo, y otros mas nos referimos a calidad como parte de un todo, ya que la calidad no se da por partes, o por secciones, ó hay mala calidad y buena calidad, “LA CALIDAD ES SOLO ESO CALIDAD EN TODOS LOS ASPECTOS, NO EXISTE MALA CALIDAD, NI BUENA CALIDAD. SIMPLEMENTE HAY CALIDAD O NO HAY CALIDAD”

Calidad:Es un concepto generalizado en cual nos dice el hacer bien las cosas a la primera vez, y que es aplicable en todos loa ambitos( personal, laboral, organizacional, y en la vida diaria) cuando hablamos de CALIDAD me refiero a que se dabe dar este tipo de aspectos funcionales en toda la organizacion, asi mismo en la vida cotidiana del involucrado,(personal, familiar)

1.2 CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA

Juran define a la calidad como: “Un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad es la ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente”

American society for quality(ASQ), afirma que la “calidad es la totalidad de detalles y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas”

COMPETITIVIDAD

Primero que nada hay que precisar lo que es competitividad, lo cual se define como la capacidad de una empresa de generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.

Esta capacidad se manifiesta por:

Calidad y diferencia del producto o servicio

Precio y términos de pago.

Calidad en el servicio, que incluye tiempos, oportunidades y flexibilidad de entrega, además de apoyo de refacciones y reparaciones, soporte en capacitación para el uso del producto y para conocer sus potencialidades.

Esto es indispensable en un mundo de mercados globalizados, en donde un cliente por lo general puede elegir de entre varias opciones, lo que necesita. Cada vez mas las organizaciones ya sea un fabricante, un hotel, una escuela, un banco, un gobierno local o un partido político, compiten por los clientes, estudiantes recursos de apoyo, etc. Esto lleva a que las organizaciones busquen mejorar la integración e interrelación de sus diversas actividades.

Los elementos significativos para la satisfacción del cliente y con ello para la competitividad de una empresa, estan determinados por la calidad del producto, el precio y la calidad del servicio(donde se incluye el tiempo de la entrega de los productos.

La calidad está dada por la s características , atributos y tecnología del producto; en tanto, el precio es lo que el consumidor final paga por el bien, y la calidad del servicio la determina la forma

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