Explica los conceptos de empatía y asertividad y pon ejemplos
Enviado por Jorge Albado Sanz • 27 de Octubre de 2019 • Apuntes • 715 Palabras (3 Páginas) • 349 Visitas
Tarea para CEAC01.
1.- Explica los conceptos de empatía y asertividad y pon ejemplos. La empatía es la capacidad que tenemos de comprender y compartir los sentimientos de otra persona, ante distintos tipos de experiencias. Por ejemplo: sentir dolor ante un vídeo donde alguien sufre, tener miedo viendo al protagonista de una película de miedo, alegrarse con las alegrías de los demás. El concepto de asertividad hace referencia a la capacidad de comunicar a las personas que nos rodean nuestros sentimientos y necesidades pero evitando herir y ofender a los demás. Pongamos la siguiente situación: te sientas en un restaurante a cenar. Cuando el camarero te trae lo que has pedido, te das cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Ante esta situación podrías:
-Llamar al camarero y pedirle que por favor te cambie la copa. Ni la primera opción ni la segunda son conductas apropiadas o características de la comunicación asertiva. En esa situación, si lo que pretendemos es reducir nuestro estrés y tratar a las demás personas con respeto, la tercera opción es la más asertiva que puedes llevar a cabo. Por tanto, la tercera opción es un ejemplo de conducta asertiva, mientras que la primera alternativa es un ejemplo de conducta pasiva y la segunda opción hace referencia a una conducta agresiva. 2.- Indica los tipos de flujos de información que se dan en estas comunicaciones: a) El jefe de la sección de contabilidad pide al jefe de la sección de almacén un listado de variaciones de existencias durante el mes de junio. INTERNO - HORIZONTAL b) Una auxiliar administrativa pide al Jefe de Recursos Humanos un aumento de sueldo. INTERNO – VERTICAL -ASCENDENTE c) El Gerente de la empresa informa a los distintos Jefes de Departamento sobre los objetivos a desarrollar en el año. INTERNO – VERTICAL- DESCENDENTE 3.- Antonio García acude a un centro comercial a comprar una lavadora, su idea es comprarla de carga frontal y que no le cueste más de 300 euros. Teniendo en cuenta que son 3 personas en casa, no necesita que la lavadora tenga una capacidad de muchos kilos. El comercial que le atiende le muestra varios modelos y le habla de las características de cada uno, pero Antonio se encuentra muy confuso, pues el comercial no nombra ni kilos, ni revoluciones de centrifugado, ni precio…. “¿que será el Inverter Direct Drive, el Smart diagnosis y le programa My Cicle?” – piensa. a) ¿Crees que hay alguna barrera de comunicación? SI b) Si la hay ¿De qué tipo? BARRERAS EN EL MENSAJE – MENSAJE EXCESIVAMENTE TECNICO c) ¿Cómo se puede salvar dicha barrera? EL COMERCIAL DEBE CENTRARSE EN INFORMAR AL COMPRADOR, DE LO QUE ESTE REALMENTE LE ESTA PREGUNTANDO Y DEMANDANDO d) Respecto a la conversación mantenida, identifica los distintos elementos de comunicación (Emisor, receptor, canal, etc…). EMISOR – VENDEDOR RECEPTOR – CLIENTE MENSAJE – EL VENDEDOR LE EXPLICA LAS FUNCIONES TECNICAS DE LAS LAVADORAS CODIGO – SERIA LA COMUNICACIÓN HABLADA CANAL – LENGUAJE CONTEXTO – COMPRA VENTA EN UNA TIENDA DE LECTRODOMESTICOS RETROALIMENTACION – NO EXISTE, PUESTO QUE EL COMPRADOR NO RECIBE LA INFORMACION QUE PRECISA. 4.- Enumera los principios de organización y pon un ejemplo de cada uno. PRINCIPIO DE UNIDAD DE JERAQUIA Y UNIDAD DE MANDO. El jefe de almacén, recibe instrucciones del jefe de producción y este a su vez del jefe del departamento comercial. PRINCIPIO DE FIJACION DE OBJETIVOS. La dirección de la empresa, marca unos objetivos globales, y todos los departamentos deben trabajar coordinadamente para su consecución. PRINCIPIO DE DELEGACION DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD. Un comercial de una empresa, viaja con poderes para firmar un acuerdo con otra empresa, cuyas clausulas ya han sido acordadas por ambas empresas. 5.- Indica en qué departamento se encuadran las siguientes tareas:
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