PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS
Enviado por svtorress • 21 de Noviembre de 2015 • Ensayos • 36.415 Palabras (146 Páginas) • 161 Visitas
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS
(SERVICONTADORES)
MARIA STELLA ALGECIRA BERMUDEZ
EDGAR CASTRO
COORPARACION EDUCATIVA ARKOS U
TECNICO EN CONTADURIA GERENCIAL
FACATATIVA – CUNDINAMARCA
2012
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS
(SERVICONTADORES)
MARIA STELLA ALGECIRA BERMUDEZ
EDGAR CASTRO
Trabajo de grado para optar al título de técnico laboral en contaduría gerencial
Director
LORENA TORRES CASTRO
COORPARACION EDUCATIVA ARKOS U
TECNICO EN CONTADURIA GERENCIAL
FACATATIVA – CUNDINAMARCA
2012
Nota de aceptación |
Director de proyecto |
Jurado |
Jurado |
DEDICATORIA
Doy gracias a Dios por concederme la vida, mi familia, un buen trabajo, y la posibilidad de estudiar para cumplir todos mis sueños y permitirme así salir adelante para obtener un mejor futuro.
A mi madre, a mi hijo y a mi novio por su amor, su apoyo y comprensión incondicional en cada una de mis etapas y a quienes nos han enseñado los principios primordiales de la vida, principios que nos han guiado y nos guiaran en todos y cada uno de nuestros actos.
A mis jefes Martha lucia cañón y Jorge González quienes con su comprensión y respaldo ha sido un estimulo constante para mi superación personal.
A mis compañeros de estudio por su apoyo y a mi compañero de tesis porque juntos luchamos mucho para lograr alcanzar nuestros éxitos y nuestros sueños, porque los dos trabajamos con esfuerzo para así lograr ser mejores personas y profesionales, gracias.
A todos mis familiares y amigos que de una u otra forma de forma desinteresada me apoyaron para lograr mis metas y sueños.
MARIA STELLA ALGECIRA BERMUDEZ
AGRADECIMIENTOS
Los integrantes del trabajo de grado “PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS (SERVICONTADORES)” expresan sus más profundos agradecimientos a:
Julio Martínez Director General de la empresa SERVICONTADORES por su valiosa colaboración y decidida voluntad de formular el proyecto.
Lorena Torres Castro Docente Instituto de Capacitación Técnica ARKOS U Directora del proyecto, por sus conocimientos y experiencias y sus valiosas orientaciones, porque sin su ayuda no habríamos logrado los propósitos presentados
A nuestro director Oscar torres castro y demás Docentes, jurados por su valiosa colaboración y opiniones oportunas.
A nuestros familiares y amigos por brindarnos su apoyo, fortaleza y voz de aliento.
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO No. 1. ESTRUCTURA NORMAS ISO SERIE 9000 |
GRÁFICO No. 2. MODELO DE LA NORMA ISO 9001 |
GRÁFICO No. 3. MODELO DE LA NORMA ISO 9004 |
GRÁFICO No. 4. MODELO DE LA NORMA ISO 19011 |
GRAFICO No 5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES – PLAN DE IMPLEMENTACION |
GRAFICO No. 6 ANALISIS DE LOS COSTOS DE CALIDAD |
GRÁFICO No. 7. ESTRUCTURA DE DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD |
GRÁFICO No. 8. FLUJO GRAMA |
LISTA DE TABLAS
TABLA No. 1 COMITÉ EJECUTIVO (SERVICONTADORES) |
TABLA No. 2 BALANCE GENERAL (SERVICONTADORES) |
TABLA No. 3 ESTADO DE RESULTADOS P Y G AÑO DIC 2002 (SERVICONTADORES) |
TABLA No. 4 COSTOS DE IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD |
TABLA No. 5 COSTOS DE CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD |
TABLA No. 6 COSTOS RELATIVOS DE LA CALIDAD |
TABLA No. 7 INDICADORES DE GESTIÓN (REFERENCIAS) |
TABLA No. 8 INDICADORES DE GESTIÓN (RATIOS) |
LISTA DE ANEXOS
ANEXO No. 1. MANUAL DE FUNCIONES |
ANEXO No. 2. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS |
ANEXO No. 3. MANUAL DE CALIDAD |
ANEXO No. 4. MANUAL DE DOCUMENTACIÓN |
ANEXO No. 5. ORGANIGRAMA SERVICONTADORES. |
ANEXO No. 6. PERFIL DE CAPACIDADES INTERNAS (PCI) SERVICONTADORES. |
ANEXO No. 7. PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN EL MEDIO DE SERVICONTADORES. |
ANEXO No. 8. MATRIZ DOFA G – SERVICONTADORES. |
ANEXO No. 9. PRESUPUESTO DE GASTOS |
ANEXO No. 10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES |
ANEXO No. 11. FORMATO ENCUESTA ANÁLISIS DE CARGOS |
...