La planificación de la calidad

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.

Es la actividad para determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades.

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. (UNE-EN ISO 9000:2000 Apartado 3.2.9)

El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes.

Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.

Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir mas allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas.

NIVELES DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

Son 4 niveles de la planificación:

1. El nivel del operario. Control por la mano de obra, controlabilidad

2. El nivel departamental.

3. El nivel multifuncional

4. El nivel corporativo o de división

1- Nivel del operario. Control por la mano de obra

La mayor parte del control humano lo ejercita la mano de obra, los empleados, trabajadores de fábrica, vendedores, etc. Muchos de éstos se encuentran en estado de autocontrol, de forma que son capaces de detectar y corregir las no conformidades. Además son capaces de hacerlo en tiempo real; esto es, las acciones correctoras no se distancian significativamente de la detección de las no conformidades.

También existen muchas operaciones para las cuales no se han satisfecho del todo los criterios del autocontrol del operario. En tales casos, es arriesgante que los directores hagan responsables de la calidad a los trabajadores. Lo que hace falta en tales casos es el reconocimiento del concepto de controlabilidad.

Si todos los criterios del autocontrol se han satisfecho al nivel del operario, se dice que cualquier no conformidad resultante del producto es controlable por el operario. Si no se ha satisfecho algunos de los criterios del autocontrol, entonces la planificación por parte de la dirección no ha sido completa. Los productos no conformes resultantes de estas deficientes de planificación se dice que son controlables por la dirección.

Tanto en la mente de los operarios como de los directores, la responsabilidad por los resultados debería estar a tono con la controlabilidad.

2- El nivel departamental.

La palabra departamental se refiere a cualquier unidad organizativa intermedia entre una división (por ejemplo, un centro de beneficios)y la mano de obra no supervisora. La figura muestra esta relación de forma grafica.

Figura. Situación del departamento en la jerarquía organizativa.

Un departamento, incluye cualquier organizacional funcional, tal como la de finanza, marketing, relaciones humanas, fabricación y desarrollo de producto y cualquier unidad subordinado, tal como la de nominas, publicidad, empleo, montaje y diseño electrónico. Los departamentos se pueden llamar secciones o unidades. Los líderes pueden tener el titulo de gerente, director o supervisor. Hay mucha variedad en las Misiones de los departamentos, algunos tienen responsabilidades limitadas, otros departamentos tienen una responsabilidad general sobre muchos pasos.

3- El nivel multifuncional.

Este nivel se ocupa de procesos amplios, tales como el desarrollo de nuevos productos, contratación, compras y facturación. Estos procesos se abren caminos a muchas funciones de la empresa.

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