Leer el caso Toyota y analizar para responder las preguntas planteadas con criterio.
Enviado por Alexandra Villamil • 24 de Julio de 2016 • Tareas • 354 Palabras (2 Páginas) • 414 Visitas
Caso Toyota
Leer el caso Toyota y analizar para responder las preguntas planteadas con criterio.
Desarrollo
- ¿Qué es la marca Toyota?
Toyota Motor Corporation es una empresa fabricante de automóviles japonesa.
Es una de las tres grandes empresas automovilísticas japonesas desafiando a los fabricantes de automóviles estadounidenses con gran éxito. Toyota produce automóviles, camiones, autobuses y robots (no disponibles al público)
La sede de la empresa se encuentra en Toyota, Aichi, y Bunkyō, Tokio (Japón) con fábricas y oficinas alrededor de todo el mundo.
También brinda servicios financieros a través de su subsidiaria Toyota Financial Services; y participa en otras líneas de negocio. Sus automóviles más vendidos en los Estados Unidos son Toyota, Scion y Lexus.
- ¿Por qué ha tenido problemas en el pasado?
El problema que se presento fue que una aceleración involuntaria se dio en varios modelos de los automóviles de Toyota. Se llamó a revisión alrededor de 2.3 millones de automóviles en los Estados Unidos, entre ellos los modelos: Avalon, Camry, Corolla, RAV4, Matrix, Sequoia, Highlander y Tundra.
La empresa tuvo que retirar una cantidad de automóviles a nivel mundial, debido al escándalo que ocasiono esta problemática.
También la gente cambio su percepción por la marca y tenían un poco de temor hacia la misma, ya que el problema con los pedales de aceleración pudo dar lugar a 12 muertes de clientes en los Estados Unidos.
- ¿Qué ha hecho para enfrentar los problemas?
Se darían cambios en la estructura enfocada en regiones que Toyoda implementó hace tres años. Una división se concentra en los mercados desarrollados y otra en los mercados emergentes. Una tercera supervisa componentes importantes como motores y trasmisiones y una cuarta se encarga de Lexus, el negocio de autos de lujo de Toyota.
Toyoda pretende designar a ejecutivos relativamente jóvenes para encabezar las nuevas divisiones. En 2011, la empresa redujo los puestos en su junta directiva de 27 a 11.
- Si usted administrara la fuerza de ventas, ¿Qué cambios haría?
- Implementar capacitación y entrenamiento para empleados
- Mejorar el producto y el servicio brindado
- Dar seguimiento al cliente
- Revisar los sistemas, funcionamiento y otras cosas de los automóviles
- Recuperar la confianza del cliente.
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