Plan Estrategico Textil

6. PLAN DE MARKETING.

El marketing debe ser entendido como un sistema de pensamiento, es decir, un

conjunto de creencias, valores, opiniones y actitudes respecto al modo más

correcto de enfocar la actividad de intercambio entre una empresa y

organización y su entorno, y como un conjunto de técnicas que permiten

ejecutar las acciones que se derivan de este sistema de pensamiento.

Involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado,

posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término

con el de publicidad, siendo esta última solo una herramienta de la

mercadotecnia.

El marketing es un sistema total de actividades empresariales encaminadas a

planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que

satisfacen las necesidades de los consumidores actuales y potenciales.

(Stanton). “Todos en la empresa deben actuar guiados por el punto de vista del

cliente” Peter Drucker

Ilustración 11: Los conceptos básicos del márketing

Fuente: Kotler, 2006

Productos y

servicios

Valor, coste y

satisfacción

Intercambio,

transacciones y

relaciones

Mercados

Necesidades,

deseos y

demandas

6.1. SEGMENTACIÓN Y PÚBLICO OBJETIVO.

Se define segmentar como el acto de identificar grupos de personas con

necesidades y motivos de compra altamente similares dentro del mercado

relevante. Se entiende por segmentos del mercado aquellas porciones del

mercado-servicio que tienen diversas características diferenciales que merecen

ser tenidas en cuenta por los ofertantes a fin de satisfacer más específicamente

su demanda.

No existe una forma única para segmentar el mercado sino que para cada

negocio existirán diferentes opciones de segmentación. Las características que

diferencian un segmento de otro son denominadas variables de segmentación.

En la búsqueda de variables de segmentación, podemos decir que, en general,

tanto las empresas como los particulares, cuando actúan racionalmente tratan

de maximizar una relación calidad-precio o prestaciones-precio. De estos tres

conceptos, se considera una variable de segmentación el precio por su

importancia. Sin embargo, la calidad no puede ser tratada como una variable

de segmentación ya que depende de las expectativas particulares de cada

cliente además de otros múltiples factores. En cuanto a las prestaciones

conviene separar las mismas entre el beneficio básico que espera el

consumidor y los atributos o características añadidas a este beneficio. Estos

atributos serán otra variable para la segmentación. Además de lo anterior, la

demografía empresarial también es considerada como una variable de

segmentación siendo el conjunto de características propias de un conjunto de

empresas del mercado-servicio.

Resumiendo, existen tres variables para la segmentación del mercado:

Demografía empresarial: tamaño de las empresas, categoría de cliente,

hábitos de compra, ubicación geográfica, sector económico, salud

económica, cultura empresarial, grupos de interés dominantes, etc.

Atributos: personales del grupo de compra, nivel de comprensión,

confianza, confidencialidad, disponibilidad, duración, control, garantía,

disponibilidad de servicios complementarios o de continuidad, nivel de

tangibilidad de los resultados, estética de los resultados, longevidad o

duración de la vida útil del servicio antes de la obsolescencia o

degradación, etc

Precio: nivel de precios, momento de pago, medios y proceso de pago,

depósitos de garantía, regulaciones, subvenciones, bonificaciones y

remisiones, rebajas, descuentos, promociones, precios negociados, etc.

El público objetivo de ArtGrafic constará de varios segmentos de mercado. En

primer lugar el segmento de pequeñas y medianas empresas, generalmente

ubicadas en la Comunidad Valenciana, interesadas en contratar servicios de

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