Cuál es el valor agregado o la consecuencia práctica de mejorar y mantener una estrategia de calidad de servicio y calidad operacional?

2. ¿Cuál es el valor agregado o la consecuencia práctica de mejorar y mantener una estrategia de calidad de servicio y calidad operacional?

_El valor agregado que debe colocar la empresa a los productos y servicios entregados, debería ser una atención a clientes de forma presencial y especializada, como dice la glosa de la descripción de la empresa, mejorarían en contratar a personal especializado, no solamente en el área de marketing y comercial, si no que se incluirían personal a las áreas más especializadas, personal calificado y capacitado, ejemplo en el manejo de maquinarias y herramientas. La atención de los agentes de ventas, cambiaría la fría comunicación que existe a través del portal de la empresa, se mejoraría en mejores tiempos los cambios que desee el cliente, lo cual el agente de ventas fiscalizaría el proceso a través de la producción del producto vendido, logrando atender a las dudas inmediatamente de los clientes.

3. Desde la perspectiva del manejo de los recursos y en particular para el manejo de la dotación (recurso humano), ¿qué estrategia genérica de planificación agregada plantearía usted para poder calzar una demanda fluctuante, incierta y/o temporal?

La eliminación de los modelos establecidos (modelos estándares) por la empresa como los turnos muy largos, incluyendo los 60 minutos de colación del personal, han logrado en que los propios trabajadores manipulen muchas veces los tiempos de respuestas a las demandas de los clientes. Para poder responder a las nuevas demandas y consignaciones de ventas, crearía un segundo turnos, modificando los turnos establecidos, lograremos responder en los horarios de atención exclusivas de despachos de los propios productos ya terminados.

La comunicación de los procesos debe estar establecida como prioridad dentro de las áreas de la empresa, saber en qué proceso de la producción ha terminado cada uno para así saber que debo proseguir a continuación en la producción. Los procedimiento deben quedar claros al momento de integrarse a trabajar al equipo, las inducciones a cada persona son importantes, dependiendo de cada área en la cual pertenezcamos.

Para enfrentar las demandas fluctuantes, inciertas y temporales, existen los talleres externos o los outsourcing, optaría por esta forma de debatirnos en los trabajos especializados que no se puedan producir con maquinarias, lo puedo demostrar ya que en el lugar donde trabajo, tenemos esta opción, las formas de respuestas han sido dentro delos compromisos establecidos de fechas, la forma de cancelar el trabajos realizado es por producción y no por horas trabajadas como lo hacemos con personal de planta, lo cual tenemos un costo menor de gastos y logramos una producción mayor en menos tiempos, sin olvidar la supervisión de calidad.

4. ¿Qué tipo de clasificación de proceso es más recomendable para esta empresa dada la situación en que se encuentra hoy en día y dada la forma de operar?

La clasificación que mejor se acomoda para estos tiempos en la imprenta es captar los trabajos de flojo variable, con este tipo de flujo lograremos captar diferentes tipos de trabajos

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