ADMINISTRACION DE OPERACIONES
Enviado por ISADIAZ • 8 de Noviembre de 2012 • 229 Palabras (1 Páginas) • 359 Visitas
En general, a nadie le gusta esperar, cuando la paciencia llega a su límite, la gente se va a otro lugar, sin embargo, un servicio muy rápido tendría un costo muy elevado es necesario encontrar un balance adecuado.
Las colas (líneas de espera) son parte de la vida diaria. Todos esperamos en colas para comprar un boleto para el cine, hacer un depósito en el banco, enviar un paquete por correo, subir a un juego en la feria, etc. Nos hemos acostumbrado a esperas largas, pero todavía nos molesta cuando lo son demasiado.
Sin embargo, tener que esperar no sólo es una molestia personal, el tiempo que la población de un país pierde en colas es un factor importante tanto en la calidad de vida como en la eficiencia de su economía.
Hoy en Estados Unidos se estima que las personas pasan 37 mil millones de horas al año en líneas de espera. Si este tiempo se usara de manera productiva significaría cerca de 20 millones de personas-años de trabajo útil cada año.
La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. La formación de colas es, por supuesto, un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva.
En el siguiente trabajo se desarrollará el concepto de las filas de espera y sus respectivos modelos.
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