Act 4 Propuesta de mejora

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Introducción

En la actividad anterior se llevó a cabo el hacer la dinámica del cliente misterioso en este caso de un restaurante llamado “Arkali”, el cual nos sirvió para poder identificar sus deficiencias o sus carencias a la hora del servicio o producto y se hizo una tabla donde se podía analizar esos datos, en esta actividad utilizaremos esos datos para analizar y crear nuevas estrategias para tener una mejor calidad para nuestros clientes y así mejorar el negocio, también  crearemos propuestas y fundamentaremos esas propuestas para la mejora de esas deficiencias, ya que así podremos mejorar la calidad de servicio ante nuestros clientes, los resultados anteriores no fueron del todo malos pero sin embargo pueden ser mejorados, con un poco mas de esfuerzo y compromiso se puede ser excelente en el negocio que estamos evaluando.

Desarrollo

“Toda empresa está enfocada a cumplir sus objetivos y metas, pero para que esto sea posible es necesario que implemente distintos tipos de estrategias para la mejora de esta empresa, estas pueden estar basadas en un control de procesos mediante un proceso de negocios, el reclutamiento de personal, un servicio de recursos humanos, pruebas psicométricas, si la empresa así lo requiere.” (Setalent, 2022)

En nuestra investigación del cliente misterioso se realizó una tabla indicando un puntaje a sus servicios y evaluando varios criterios a un negocio, local o servicio. Los cuales utilizaremos para otra actividad, ya que tenemos que mejorar esas deficiencias que hemos encontrado en esta tabla y crear estrategias para llevarlo a cabo.[pic 3]

En esa tabla se interpretaron los resultados y se llegó a una conclusión de que el negocio, aunque contaba con ciertos criterios medianamente buenos, su atención, servicio y producto, tenían algunos detalles en cuanto a calidad, pero que se pueden mejorar.

En esta nueva tabla que se realiza se analizaran los resultados de la tabla anterior para poder hacer una propuesta nueva para su mejoría y así lograr una mejor satisfacción al cliente.

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Conclusión

Como pudimos ver en la tabla que se acaba de realizar, pudimos tomar las deficiencias o cosas que se notaron al momento de realizar la actividad del cliente misterioso, y pudimos buscar y generar planes de acción para una mejoría en cuanto al servicio y producto y horas de entrega, con estas propuestas, si se logran llevar a cabo el negocio puede seguir siendo uno de los mejores que hasta el momento siguen siendo y no perderían la calidad y mejorarían considerablemente.

Referencias

Setalent. (26 de mayo de 2022). Setalent. Obtenido de Setalent: https://setalentconsultoria.com/propuestas-de-mejora-para-una-empresa/

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