Act 9 Estion De Calidad

Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:

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a. Balance general, índices financieros, cuadros comparativos

b. Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados

c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificación, Diagrama de dispersión, entre otras

d. Balance general, estado de resultados, hojas de verificación

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2

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De acuerdo con el autor los procesos internos manejan diferentes indicadores, por favor relacione cada indicador con su objetivo.

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE SERVICIO POST VENTA

INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

PROCESOS DE INNOVACIÒN

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3

Puntos: 2

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que allí se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque así

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a. mejora el control de los costos de la organización

b. permite la gestión integral de los empleados

c. centra la gestión en la satisfacción del cliente

d. permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización

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Puntos: 3

Es el principal documento del Sistema de Gestión de Calidad

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a. Manual de la calidad

b. Registros

c. Procedimientos de la norma

d. Formatos

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5

Puntos: 3

La gestión por procesos obliga a la organización a agrupar sus procesos en tres categorías, por favor indique cuales son:

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a. Procesos Estratégicos, Procesos Operativos, Procesos de Apoyo

b. Procesos de apoyo, procesos de gestión y procesos productivos

c. Procesos directivos, procesos estratégicos, procesos de gestión

d. Procesos principales, procesos intermedios, procesos secundarios

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Puntos: 2

Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida a la organización y su funcionamiento

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a. Manuales de Procedimientos

b. Manuales de autorizaciones

c. Manual de Organización

d. Manuales de Funciones

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7

Puntos: 2

Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:

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a. Controlar el proceso

b. Realizar el seguimiento al proceso

c. Ninguna de las anteriores

d. Caracterizar un proceso

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Puntos: 2

Los sistemas de gestión son:

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a. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma ordenada las oportunidades de mejoramiento en una empresa

b. Una herramienta administrativa que facilita de definición de los objetivos y metas empresariales.

c. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazdo en la gestión como herramienta para la obtención de las metas empresariales.

d. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los procesos en una empresa-

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Puntos: 3

Uno de los siguientes componentes básicos, no hace parte del Sistema de Gestión

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a. Elemento de Control

b. Elemento estratégico

c. Elemento operativo

d. Elemento de revisión inicial

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Puntos: 3

La ISO (Organización Internacional para la Normalización) con sede en Ginebra desarrollo las guías con una serie de normas Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base a lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organización dedicada:

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a. Promover el desarrollo de normas y actividades

b. Desarrollar la cooperación desde el punto de vista intelectual

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