Actividad 1_Farmacia Estrella

Caso: Farmacia Estrella

Sinopsis

Farmacias Estrella nació de un proyecto en conjunto con 11 socios quienes tenían pequeñas farmacias, pero la competencia de los supermercados y sus estrategias de negocios agresivas ponían en desventajas sus pequeños negocios.

Farmacias Estrella tiene su fundación en León, Guanajuato, y a dos años de haberse creado la empresa, en octubre de 2006, contaba con cuatro farmacias que proponían un concepto propio, en esos momentos se observaba que las farmacias tenían éxito debido a que las ventas se habían incrementado en 40% en el último año, además que se había duplicado la inversión en activos fijos en el mismo periodo y las utilidades se había reinvertido en nuevos proyectos.

Después de dos años de operación y de los que el director General de Farmacias Estrella, Kaleb Gómez, consideraba buenos resultados, los socios de la empresa se planteaban la posibilidad de relevar a Kaleb.

Kaleb con conocimiento que necesitaba realizar una presentación para los socios y continuar con la dirección general, de acuerdo al objetivo de la gestión estratégica Kaleb debe tener una perspectiva relacionada al futuro con las siguientes características:

1. Quitar la preocupación y la resistencia al cambio de los administradores de la empresa, en un momento particular.
2. Necesitan tener una idea de lo que será el futuro.
3. Tienen que tomar acciones. (DirecciónEstrategica/modulo1, 2019)

Después del lanzamiento de la Farmacias Estrella, la cual tenía un consultorio médico, con diversos horarios con venta de abarrotes, perfumería, regalos entre otros, por lo que se constituyó una farmacia cinco veces más grande que las de cada uno, sin dejar sus pequeñas farmacias.

Toda empresa debe tener Misión la cual hace referencia a la actividad que ejerce la empresa dentro del conjunto del mercado. En la misión se puede detallar el tipo de público al que se orienta el negocio y los factores que distinguen a la empresa a la hora de poner en marcha su negocio. (http://www.crecer.cl/importancia-mision-vision-empresas/, 2016), sin embargo, la empresa no cuenta con una misión solo una visión, tampoco cuenta con un segmento de mercado definido por la misma falta de misión.

Farmacias Estrella dentro de su operación que la tenia medianamente controlada por el sistema de POS que estaba ligada al inventario lo cual le funcionaba para el tema de distribución y productos.

Pero a su vez la estructura organizacional y la falta de procesos le generaban conflictos con el personal y los socios ya que no contaban con manuales para capacitar al personal y/o atender a los clientes.

Preguntas detonantes:

1.- ¿Cómo se encuentra el proceso de gestión estratégica dentro de la organización?

Actualmente la Farmacias Estrellas solo esta enfocado en tener utilidades y sustituir a su actual Director General porque el incremento en ventas fue considerable lo cuál aprovecho Kaleb para reinvertir en activos y nuevos proyectos, esta decisión a los socios al parecen no la consideraron correcta ya que ellos espera que al tener una empresa quieren tener utilidades, además creen que la empresa esta pasando por una crisis de personal por el exceso de rotación, la falta de procesos, capacitación y quejas de los clientes. Los socios no se están enfocando en una estrategia para su negocio; Kaleb sabe que la empresa no tiene una misión establecida.

Kaleb como director general tiene que pensar primero estratégicamente, después aplicar ese pensamiento a un proceso. El proceso estratégico de administración se implementa mejor cuando todos dentro de la empresa comprenden la estrategia. (Guevara, s.f.), actualmente no cuentan un plan de desarrollo para gestión estratégica, solo se cuenta con un punto de la formulación de la estrategia que es la visión, a continuación, se muestran los pasos para el proceso de gestión estratégica:

Formulación de la estrategia

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