Administracion Y Mejora De Procesos

1. ¿En qué consiste la planeación operativa?

Se definen los objetivos y planes estratégicos que guiarán y marcaran el ritmo del desempeño de la operación diaria. Los resultados de la operación se evalúan y replantean para direccionar de nuevo el rumbo, de tal forma que en el largo plazo se obtenga el posicionamiento estratégico deseado.

Los ciclos de dirección y administración (mediano y corto plazo) corresponden a la planeación operativa.

2. Explique en qué consisten los tableros de comando (balanced scorecards).

Se realizó para evaluar hasta qué punto los administradores de las empresas se sentían a gusto con los métodos existentes destinados a estimar el desempeño de las organizaciones.

Los objetivos estratégicos de una empresa se logran cuando sus directivos son capaces de desarrollar una visión común entre sus colaboradores para realizar acciones efectivas destinadas a su cumplimiento. Los tableros de comando integran tres tipos de acciones que conducen a este fin: estratégicas, operacionales y organizacionales. Además se establece un proceso de estructura para crear medidas adecuadas y objetivos en todos los niveles, lo cual permite la integración de grupos y garantiza el alineamiento de toda la organización.

El tablero de comando permite traducir con claridad la estrategia en acciones interrelacionadas, de tal forma que cada función, departamento y empleado puedan comprender y medir su colaboración en el desempeño. Como resultado, la organización se vuelve más ágil y proactiva al administrar con mayor eficiencia los cambios internos y externos.

La metodología propuesta por Kaplan se basa en cuatro perspectivas para la medición estratégica del negocio:

o Financiera: para atender los objetivos de los accionistas.

o Clientes: define qué hacer para satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.

o Procesos: identifica los procesos cruciales que agregan valor.

o Aprendizaje organizacional: mide las habilidades de la empresa para adaptarse a cambios en el entorno.

3. ¿En qué consiste la administración por directrices?

Se utiliza para definir, ejecutar y dar seguimiento a los objetivos estratégicos de largo plazo. El logro de los objetivos estratégicos suele tardar de dos a cinco años y se realiza mediante el mejoramiento gradual de los procesos operativos. Paralelamente se debe dar seguimiento a los “fundamentos del negocio”, los cuales son aquellos factores de cada día que permiten al negocio su existencia.

4. ¿Cuáles son los principales objetivos de la administración por directrices (hoshin-kanri)?

• Integrar al personal en los objetivos clave, para lo cual crean un sentimiento de necesidad y convencimiento.

• Incorporar las tareas de rutina o de mejora en función de los objetivos claves de la empresa, para lo cual

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