Administración de la cadena de valor y ventaja competitiva

Administración de la cadena de valor y ventaja competitiva

La cadena de valor: idea de que una compañía es una concatenación de actividades funcionales que trasforman los insumos en bienes o servicios que los clientes aprecian.

Administración de la cadena de valor: establecimiento de una serie de estrategias funcionales que acrecientan el desempeño del sistema operativo con el que una compañía transforma sus insumos en bienes y servicios terminados.

Estrategias funcionales y ventajas competitivas

Los gerentes funcionales tienen que prestar atención a las cuatro grandes metas indicadas en el capítulo 1.

• Mayor eficiencia. La eficiencia es una medida del monto de insumos que se requiere para producir determinado monto de producción. Cuanto menos insumos se requieran para generar un producto, mayor es la eficiencia y menor el costo del producto.
• Mayor calidad. Aquí la calidad significa producir bienes y servicios confiables: que hacen aquellos para lo que fueron diseñados. Ofrecer productos de gran calidad crea una reputación de marca para la organización. Esta reputación solida permite a la organización cobrar un sobreprecio.
• Mayor velocidad, flexibilidad e innovación. Cualquier cosa nueva o mejor en la operación de una organización o en los bienes o servicios que produce es resultado de una innovación. La innovación exitosa da a una organización algo único que no tienen sus rivales.
• Mayor compromiso con los clientes. Una organización que es sensible a sus clientes trata de satisfacer sus necesidades y darles exactamente lo que quieren.

Mejoramiento del compromiso con los clientes

¿Qué quieren los clientes?

No es posible determinar exactamente que quieren los clientes, porque sus deseos varían con los sectores económicos, pero si es posible  identificar algunos de los productos que quieren la mayoría de los clientes.

En general, y en igualdad de circunstancias, los clientes prefieren:

1. Un precio bajo a uno alto.
2. Productos de calidad a productos sin calidad.
3. Servicio expedito a servicio lento (siempre prefieren un buen servicio y soporte posterior a la compra de un mal servicio).
4. Productos con muchas características a productos con pocas características (prefieren una computadora personal con lector de CD-ROM, mucha memoria y un procesador potente a una que no tenga estos atributos).
5. Productos que, en la medida de lo asequible, estén personalizados o adaptados a sus necesidades peculiares.

Mejoramiento de la eficiencia

Factores importantes para el mejoramiento de la eficiencia.

Disposición de las instalaciones, manufactura flexible y eficiencia.

Otro factor que influye en la eficiencia es la decisión que toman los administradores sobre la disposición o el diseño de las instalaciones de trabajo. Esto es importante por dos razones. En primer lugar, la disposición o agrupamiento de maquinas y trabajadores en las estaciones de trabajadores en las estaciones de trabajo repercute en la eficiencia del sistema operativo. En segundo lugar, un determinante fundamental de la eficiencia son los costos por instalación el equipo necesario para hacer determinado producto. La disposición de las facultades es el diseño de la interfaz de maquinas y trabajadores para aumentar la eficiencia del sistema operativo. La manufactura flexible es el conjunto de técnicas, por lo regular basadas en TI, con que se busca reducir los costos del sistema operativo.

Manufactura flexible

En una compañía de manufactura un gasto importante son los costos de instalación el equipo para elaborar un producto. Uno de estos costos es el de producción perdida, porque nada se produce mientras se prepara el equipo.

Con la manufactura flexible se pretende reducir el tiempo que se requiere para acondicionar el equipo de producción. Al rediseñar el proceso de manufactura de forma tal que el equipo con que se elabora un producto puede sustituirse rápidamente con equipo para elaborar otro, los tiempos y costos de instalación se reducen notablemente. Otro resultado favorable de la manufactura flexible es que la compañía puede elaborar más variedades de un producto en el mismo tiempo.

Inventario justo a tiempo y eficiencia

Los sistemas de inventario JIT, fueron creados como parte del esfuerzo por mejorar la calidad de los productos, tienen grandes implicaciones para la eficiencia. Se obtienen ahorros importantes de aumentar la rotación del inventario y reducir sus costos de mantenimiento, como los costos de almacenaje y reserva y los costos de capital invertido en inventario.

Equipos de trabajo auto dirigidos y eficiencia

Otra técnica para fomentar la eficiencia consiste en formar equipos de trabajo auto dirigido. El equipo consta de 5 a 15 empleados que elaboran completamente un producto, en lugar de manufacturar partes. Los integrantes de los equipos aprenden todas las tareas y pasan de un trabajo a otro. El resultado es una fuerza de trabajo flexible, porque los integrantes suplen a sus compañeros ausentes. Los miembros de los equipos asumen también la responsabilidad del calendario de trabajo y las vacaciones, pedido de materiales y contratación de nuevos integrantes, todo lo cual era responsabilidad de los gerentes de primera línea.

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