Analisis Caso Pronto Wash

Pronto Wash: Lavando los coches del mundo a ritmo de tango.

1.- Pronto Wash, no es un simple caso de un emprendimiento, sino que es todo ejemplo exitoso de un emprendimiento, y podemos afirmar esto por los excelentes resultados obtenidos, por la conquista de un mercado tan transversal, diferente y distante entre sí, y también por ser un gran acierto de dos amigos que vieron una oportunidad de negocio y lo llevaron a su máximo potencial.

Si bien es cierto ellos, Sergio Kompel y Alan Packer, los socios fundadores de esta gran empresa llamada Pronto Wash no inventaron nada nuevo, si supieron agregarle valor a una actividad tan necesaria y rutinaria, como es el lavar o asear el auto, tan expuesto a la contaminación, a la tierra, al polvo en suspensión, etc. Entonces el negocio estaba ahí, y lo pudieron comprobar al observar a aquel hombre que lavaba autos mientras sus dueños estaban haciendo sus compras en una gasolinera, era un trabajo, rápido y mecánico, fácil de replicar, así que se propusieron a crear una empresa que entregara este servicio y además vieron que era una oportunidad de llegar a un gran mercado flotante y cada vez más creciente como es el parque automotriz.

Parte fundamental de la estrategia de posicionamiento fue la creación de una “Carretilla Azul”, llamada “Carrito de Lavado”, (diseñado por Miki Friedenbach), y que sería un icono representativo de la empresa y que además recibiría un premio de Diseño otorgado por el Centro Metropolitano de Diseño de Buenos Aires (CMD), y también el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires (MAMBA), adquirió un modelo para que formara parte de su colección permanente. Este carrito era en el cual la persona encargada de proporcionar el servicio de lavado llevaría todo el instrumental necesario para desarrollar dicha labor, cabe mencionar que en un comienzo se prestó el servicio con estaciones portátiles esto se realizaba en estacionamientos de un centro comercial, un parque de diversiones, un aeropuerto o de oficinas corporativas, donde Pronto Wash había instalado, una estación de servicio.

Lo innovador de la idea era entre otras cosas, el ocupar el tiempo en que el dueño del auto hacia otras actividades, y dejaba el vehículo estacionado, es decir, no interfería para nada en los tiempos del cliente, además de prestar un servicio rápido y cómodo, lo que les permitía realizar un mayor número de servicios y así maximizar los recursos y eficientar el servicio; También se aposto desde un comienzo a entregar un servicio ecológico, amigable con el medio ambiente, con la combinación adecuada de un rocío de baja presión, más la “Loción Milagrosa”, lograban en cosa de minutos lavar y pulir las carrocerías de los autos, utilizando además paños de microfibra, y limpiando cuidadosamente las llantas, ósea un servicio de calidad con resultados inmejorables.

Pronto Wash, consiguió con esta metodología de trabajo, más el empleo de materiales adecuados y el reducido gasto de una materia prima tan imprescindible e importante como es el Agua, empleando solo una cantidad ínfima, para lavar un auto, (Un litro de agua por auto), implementar un servicio económico en cuanto a costos, lo que lo diferenciaba en gran medida de la competencia, que utilizaba agua en grandes cantidades, como lo era:lavar sus autos en la acera del frente de la casa, o el lavado Automático de autos y el lavado mediante Autoservicio, al cual los autos tenían que ser llevados para dicho servicio, lo que implicaba a sus dueños perder tiempo de sus tardes libres, domingos o vacaciones, así como desprenderse de un elevado costo monetario. Por otra parte este tipo de servicios, desperdiciaban aguas y detergentes lo que luego comenzó a ser criticado por la comunidad, activistas ambientales y científicos quienes observaban el efecto nocivo que los químicos disueltos en el agua a la hora de lavar los autos ya fuera en casa o en establecimientos profesionales dedicados a este servicio. Además es necesario mencionar que un número creciente de comunidades de EE.UU. y otros países propusieron a lo largo de la década de los años noventa que se prohibiera el lavado domestico a causa del enorme desperdicio de agua que implicaba. En el año 2002 una sequía motivo la prohibición de lavar autos en la ciudad de Nueva York, en Londres en el año 2006, se tomaron medidas parecidas, y también en Ankara, Turquía en el año 2007.

Entonces Pronto Wash, era la Vedette, hacían un trabajo cómodo, rápido, económico, y orientado a cubrir todas las necesidades del cliente, lo que los posiciono rápidamente en los lugares de preferencia de los usuarios de este servicio.

Un punto de gran valor para la empresa fue instalarse en los estacionamientos de sus “Socios Comerciales”, los que podían ser una tienda minorista, u oficinas corporativas, esto permitió a la empresa crecer y emprender más y mejor, es decir, llevaron el servicio de lavado, donde se concentraba gran cantidad de autos, por un tiempo determinado de tiempo, lo que permitía ofrecer un servicio de calidad sin entorpecer las actividades normales de los propietarios de los autos, una muy buena combinación. Pero no fue solo eso, a medida que se expandía el servicio, se hacían más y más contratos con nuevos socios comerciales, además se abría un abanico de nuevos servicios, los que incluían entre otros:

• “Un Lavado a mano” de la carrocería y los cristales, con la loción mágica, secarlos manualmente con paños de microfibra, además de limpiar cuidadosamente las llantas.

• “Un servicio Premium” que además incluía encerado manual y la aplicación de una capa que protegía la superficie del auto, de los perjudiciales rayos ultravioleta.

• “Un Servicio de Detailing" que consistía en remover sustancias más difíciles, como savia, insectos incrustados y brea, Asimismo para la limpieza de interiores se brindaban distintos niveles a precios diferentes.

• “AutoSpa”.

Este concepto “AutoSpa”, renovó la prestación de servicios de ProntoWash, que ahora junto a los “Carritos de Lavado” fueron emplazados en los estacionamientos de Centros comerciales y otros establecimientos con que se había establecido relaciones, con la diferencia de establecer un área o zona, que comprendía un espacio donde se podían estacionar hasta 20 automóviles, su estructura era semejante a una tienda de campaña, lo que le otorgo mayor visibilidad a la marca Pronto Wash. En ciertos establecimientos de Pronto Wash, el servicio AutoSpa también brindo un servicio especializado de “Eliminación de Rayones”, “Aplicación de Impermeabilizantes”, “Restauración de Faros”. Lo que se quiso fue Crear una experiencia agradable de servicio,

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