Analisis de caso. Análisis Matriz DOFA o FADO

Análisis del Caso [pic 1]

1. Análisis Matriz DOFA o FADO

La matriz DOFA, es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación estratégica. Generalmente utilizada para empresas, pero igualmente puede aplicarse a personas, países, etc. Su nombre proviene de las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. El análisis DOFA permite descubrir cuál es la situación de una empresa o proyecto para con base al diagnóstico, plantear la estrategia a seguir. (staffdegerencia,com, 2018).

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Tabla 1. Análisis DOFA o FODA de la empresa ALCON S.A.S.

1.2 Marketing Mix[pic 4]

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatro variables principales del negocio: producto, precio, distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera es realizando un estudio de mercado.

Esta estrategia es también conocida como las “4Ps”, dado que en su origen anglosajón se conoce como: Price (precio), Product (producto), Place (distribución) y Promotion (promoción). (Debitoor, s.f

1. Producto

Con relación al Producto se proponen las siguientes estrategias, así:

• Es importante verificar si mi producto satisface las necesidades del cliente actual, como mi producto es tecnológico es un mercado muy cambiante y dinámico. Esta rama gracias a la innovación presenta constantemente desafíos, debido a la aparición de nuevos productos, software, aplicaciones etc. Por lo cual es vital mantenerse innovando y verificando que ha salido nuevo en el mercado, que necesidades presenta el cliente actual, que productos ofrece nuestra competencia. [pic 5]
• Las variables tecnológicas son muy amplias, ya que no solo es nuevos software o sistemas tecnológicos sino también amplitud en capacidades de memoria, RAM, adaptabilidad de nuevos sistemas operativos, velocidad etc. Por lo cual nuestros productos deben estar actualizado en tecnología y satisfacer la necesidad del cliente actual.
• Verificar que nuestros productos dependiendo la gama (baja, media y alta) que cumplan con las características de los equipos que se comercializan actualmente en el mercado, su debida actualización y que cada uno satisfaga las necesidades de cada gama de cliente.
• Es importante crear alianzas estratégicas con empresas internacionales que permitan obtener el título de importador para el país de ciertas marcas reconocidas y que permiten prebendas de tipo económico en la adquisición y distribución de ciertos equipos electrónicos.

1.2.2 Precio

El precio en tecnología, tiende a tener variables muy amplias, ya que maneja dos tipos de nichos de mercado:

• Bajo precio – buenas características y capacidades de equipo: El consumidor requiere adquirir un equipo (computador gama baja y media) que tenga la tecnología, software y demás características deseables, de una gama tecnología básica a media, en donde el cliente desea pagar un precio cómodo respecto al  producto que está adquiriendo, por lo cual su decisión se basa en comparar características básicas entre productos, que opciones tecnológicas ofrecen los entre diferentes marcas (que tiene una mejor que la otra) por precios iguales o similares (precios relativamente cómodos y accesibles al cliente general).[pic 6]
• Alto precio – excelentes características y capacidades de equipo: El consumidor que sabe y conoce de tecnología, que busca un equipo con características muy específicas (computador de gama alta y muy alta/ gamers), características que se ven reflejadas en altos niveles de rendimiento, capacidad, velocidad y software etc. Y que el cliente sabe que su necesidad tiene un costo mucho más alto al estándar promedio de equipos de gamas más baja, pero que su valor está representado en el producto que va a adquirir y su tendencia es comprar el equipo más robusto en tecnología que satisfaga todas sus necesidades, aunque esté pagando un precio muy superior al de un computador de gama inferior.

1.2.3 Promoción

Este es un punto muy importante para la empresa ALCON S.A.S, ya que su imagen actualmente no es favorable, ha perdido varios clientes y esto se ha visto reflejado en las ventas, por lo cual debe realizar una campaña masiva de promoción, así:

• Generar estrategias de descuentos por parte de los fabricantes, mediante a creación de convenios, etc. O las quesean necesarias para acceder a buenas opciones de descuentos que estas puedan ser transmitidas a los clientes y permitan ver atractivos los precios frente a la competencia directa de la empresa.
• Puede realizar campaña de inauguración del punto de venta o almacén o reinauguración si ya existía ofreciendo promociones $$ atractivas para los clientes.
• Campaña de reinserción en el mercado de los productos y de la marca (empresa ALCON S.A.S) con avisos radiales, vallas, pancartas etc. y todos los medios audiovisuales disponibles.[pic 7]
• Ofrecer en las campañas de promoción una ampliación de los plazos de garantía de los equipos, obsequios adicionales por la compra de equipos (mouse, USB etc.) que llamen la atención del cliente y la preferencia por la marca.
• Ofrecer soporte técnico in house a las empresas que adquieran equipos al por mayor por un tiempo determinado.
• Realizar campaña en redes sociales (Facebook, Instagram etc.), ya que estas redes actualmente representan un alto % de captación de clientes.

• Google es el medio más utilizado para la búsqueda de información de todo tipo, muchos clientes potenciales buscan primero el articulo deseado en internet y el lugar donde adquirirlo mediante este buscador, por lo cual es importante para atraer más tráfico a la página web de la empresa, que está esta tenga un perfil atractivo de negocio en google, que este registrada en google my bussiness y la ubicación de sus puntos de venta, distribución y fabrica están registrados en google maps, además de que google permite a los clientes calificar a las empresas o servicios con estrellas, poner una reseña o agregar una imagen, lo cual es atractivo para los clientes y permite ver recomendaciones de clientes independientes a las que puedan aparecer directamente en la página web de las empresas, por lo cual tienden a tener una alta valoración para los clientes ya que puede llegar a ser más objetiva y desligada a la de la misma empresa.

1.2.4 Punto de venta o distribución[pic 8]

Con respecto al punto de venta o distribución se presentan las siguientes alternativas, así:

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