Análisis de Caso Estudio Amazon

Análisis de Caso

Estudio Amazon

Estrategia o diseño de la cadena de suministro:

Amazon busca entregar un servicio integral, revolucionando el proceso de compra de libros, creando un sitio de compra por Internet.

Crea un sitio web de venta al por menor que no tuviese limitaciones de tiempo y espacio que Permitieran concretar las transacciones desde cualquier lugar. Luego comprendió que para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Era necesario contar con capacidad física de almacenaje e implementar un centro de distribución.

Además, formando alianza con dos grandes proveedores como Ingran Books y Baker & Taylor. Y contando con despacho directo al comprador a través de Currier Fedex.

Planeación:        Venta directa mediante Internet, con reseñas otorgadas por otros escritores y usuarios, con un menú amigable. Cuenta varios métodos de pago, una atención personalizada mediante historial de cuenta, recomendaciones según compras o suscripciones del cliente.

Operación:        El cliente ingresa al sitio web selecciona el libro de interés, se agrega al carro de compra, confirma dirección de envió, selecciona métodos de pago (Amazon fue una de las pioneras en recibir pagos con tarjetas de crédito), Amazon toma el pedido verifica si cuenta con el ejemplar en stock de lo contrario solicita a sus proveedores y realiza el despacho a través de Currier al cliente.

Estrategia competitiva de Amazon

Relación competencia y clientes:

La competencia directa de Amazon eran las librerías físicas y para diferenciarse Amazon le entrega sus clientes la posibilidad de revisar un amplio catálogo de libros en un solo sitio y desde cualquier lugar. Entregando la posibilidad de comprar títulos anticipados, implementando sistema de pago a través de tarjeta de crédito.

Atractivos descuentos, una gran red de distribución y un sistema de despacho enfocado a dar respuesta en un tiempo acotado, con el fin que sus clientes obtengan sus productos con la mayor celeridad.

Estrategia de cadena de suministro:

Con la idea de tener una capacidad de respuesta rápida los clientes, Amazon comprendió, que le era más conveniente mantener un mínimo de inventario y trabajar a pedido con los proveedores en base a la información recopilada a través del sitio web según la tendencia de venta. Formando alianzas con grandes distribuidores de libros que le permiten un despacho fluido hacia los clientes de manera rápida y eficiente.

Directrices

Instalación:        Almacenes propios.

Inventario:        Bajo, según tendencia de ventas.

Transporte:        Entrega desde las 24hrs. Dependiendo si el libro se encuentra publicado y en stock de

Inventario a través de Currier

Información: Buena recopilación de información desde el sitio web de Amazon para generar   estrategia de inventario y despacho del producto.

Clara, detallada al cliente, buen manejo de datos de cuentas de compra.

Aprovisionamiento:        Según información de ventas, acuerdos claves con proveedores.

Fijación de precios:        Mantener precios bajos, generando descuentos acordando facilidades de pago.

Red de Distribución:

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Características de desempeño, ventajas y desventajas:

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