Asesoría Notaría

Perspectiva Objetivos Iniciativas Indicadores Operativos

Financiera -Maximizar el valor del negocio

-Incrementar el volumen de operaciones

-Reducir costos y mejorar la eficiencia operativa

-F-3

-Plan financiero

-Segmentación por tipo de cliente

-Presupuesto de ventas

-Plan operativo de gastos

-Estrategia de reducción de costos y gastos Cumplimiento del plan financiero

-Nro de cliente identificados

-%del presupuesto realizado

-% de avance del plan operativo

-% de avance de implementación de la estrategia

Cliente -Consulta de actos y Contratos en trámite y Servicios Intranet

-Ser competitivos en el precio de los servicios

_Garantizar la satisfacción del cliente -Plan de fidelización

-Mejora del precio

-Evaluación de la satisfacción de los clientes

-Mejora del software para facilitar el uso por parte de clientes -Cuota de mercado

-Satisfacción de los clientes y nº reclamaciones

-Incremento y retención

-Cumplimiento plazos entrega

-% operaciones por intranet

Interna -Mantener la actualización tecnológica

-Optimizar el soporte del cliente

-Mejorar las ventas

-Optimizar los procesos del servicio -Mejora de tecnología para los procesos online

-Mejora de sistemas de seguridad jurídica

-Implementación total del software de gestión notarial -% de implantación de software

-% del gasto dedicado a la mejora tecnológica

-% de errores del servicio

-% de problemas de carácter jurídico

Aprendizaje y crecimiento -Capacitación en el software de gestión notarial

-Optimizar el nivel de competencias requeridos por nuestro personal

-Optimizar el clima organizacional

-Mantener motivado y alineado al personal -Formación de trabajadores en el nuevo software

-Mejorar la formación de nuestro personal

-Mejorar la motivación y satisfacción del empleado - Nº de horas dedicadas a formación complementaria

- Títulos de cada empleado(Doctorado, licenciado etc)

-Nº de horas dedicadas a formación en el uso del software

- Incidencias por errores en el uso del software

-Productividad de los empleados

Nº empleados que abandonan la empresa

-Nivel de satisfacción del empleado

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