Auditoria procedimientos Empresa de Softeck S.A
Enviado por 332365623 • 26 de Abril de 2021 • Apuntes • 1.533 Palabras (7 Páginas) • 121 Visitas
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- Detalle el conflicto que se ha generado en el caso, identificando fuentes del mismo, qué tipo de factores inciden y qué tipo de conflicto es el que se observa. Fundamente (8 ptos)
El conflicto generado se trata de Valentina quien trabaja en la Empresa de Softeck S.A. a ella le gusta su trabajo, pero no se siente valorada, además siente que su jefe directo la supervigila y además le exige que termine los trabajos antes del plazo señalado. Se siente agobiada, ella siente que él busca pretexto para se equivoque y así culparla, Matteo (su jefe) reacciona a veces violento y culpa a los demás de sus errores. Los compañeros de Valentina le comentan que Matteo es generalmente así con las mujeres con las que debe trabajar. El trabajo de Valentina es valorado por sus superiores y el Gerente de la Empresa le ha comentado que si al finalizar el año la empresa arroja buenos resultados ella podría pasar a contrato indefinido ya que en la actualidad solo tiene contrato de Enero a Diciembre. El plazo para llegar a fin de año está cerca y ella ha escuchado que los resultados no son buenos, y la situación con su jefe directo cada vez empeora.
Una de las fuentes de este conflicto es que Valentina percibe el rechazo o desacuerdo de su jefe Matteo, donde predomina la dimensión negativa, esto genera angustia, preocupación por su permanencia en la empresa. El factor del conflicto es Factor Estructural ya que se observa la desigualdad, la falta de equidad al momento que los compañeros de Valentina le comentan que Matteo generalmente es así con las mujeres. También podemos observar un factor de tipo Comportamiento de conductas agresivas de tipo verbal, de acoso al estar encima de ella haciendo presión para buscar un error para culparla, además de exigirle entregar los trabajos antes del plazo señalado. En cuanto al tipo de Conflicto se puede visualizar dos. La primera es Conflicto de Relación y Comunicación, ejemplo de esto la percepción que siente Valentina de su jefe rechazo e incomodidad, la relación de comunicación es muy mala. El segundo tipo de Conflicto es: Conflicto de Roles, ejemplo Matteo abusa de su poder de jefe para agobiar a Valentina, le ordena entregar trabajos antes de la fecha señalada, maltrata verbalmente a las mujeres con las que trabaja.
- De acuerdo a su análisis, aplique las dos estrategias de resolución de conflictos que usted considere más adecuadas para el manejo de este caso, señalando qué acciones se generarían bajo cada una de ellas. (6 ptos)
Estrategias de Resolución de Conflictos; primera estrategia, Colaborativo (Ganar – Ganar) en esta estrategia todos buscan sus beneficios, se solucionan los problemas en conjunto, existe confianza entre las partes involucradas, ejemplo Matteo debería darle la oportunidad a Valentina que trabaje desde el liderazgo Laissez Faire (Liberal), ella ha demostrado ser muy responsable con su trabajo a pesar que ha estado trabajando bajo presión y acoso laboral, le ha dado a su trabajo estabilidad y diligencia, rasgos que antes que ella llegara no existían.
Segunda estrategia; Acomodación o Adaptación (Perder-Ganar) en este caso Matteo deberá dejar a un lado esa soberbia de autoridad como jefe y darle el lugar que le corresponde a Valentina, ser respetada y valorada por lo que es y no discriminarla por ser mujer, ella ha demostrado que se desempeña bien en sus funciones y está muy bien catalogada por sus superiores, aquí Matteo debería interesarle el mantener buenas relaciones ya que si Valentina decide dejar la empresa pierde un pilar fundamental, que si trabaja al cien por ciento,
no como Manuel que cada vez que tiene la oportunidad sacar la vuelta o saca beneficios personales cada vez que puede en cada entrevista que le toca hacer (pasar a comprar en horas de trabajo, chatear, entre otras).
- ¿Qué postura asumen los líderes (Gerente y jefe de Valentina) frente al tema? ¿Cómo deberían actuar (acciones a realizar)? Explique (6 ptos)
La postura que asume el Gerente de la Empresa, es poco comprometida, si observa que Valentina es buena trabajadora, responsable y le da un sello especial a la labor en la empresa, no debería esperar que se habrá otra sucursal para dejarla con contrato indefinido, debería haberlo hecho hace bastante tiempo, debería estar más informado o tener más comunicación con los trabajadores (reuniones, observarlos como se desempeñan en sus funciones) así se dará cuenta de las personas que si realmente se interesan por un trabajo productivo y no como otros que se aprovechan como es el caso de Manuel.
En el caso de Matteo jefe de Valentina, asume una postura totalmente discriminadora, acosa laboralmente a Valentina por el solo hecho de ser mujer, no se da el tiempo de ver las virtudes y la productividad que ella le otorga a la empresa. Matteo debería dejar a un lado la soberbia del poder de autoridad sobre todo con las mujeres y darse más el tiempo de conocer a sus trabajadores, interactuar con ellos, así se dará cuenta que hay muchos trabajadores siendo hombres, que no están tan comprometidos con el trabajo como lo está Valentina.
4. Valentina asume que, dadas las condiciones de la empresa y el trato de su jefe directo, no hay mucho que se pueda hacer. Sin embargo, igual ha decidido preparar su reunión con los jefes para negociar la continuación de su contrato. Señale qué tipo de negociación será más adecuada en este caso, y aplique el modelo de preparación de la negociación visto en clases, contemplando ambas miradas (Valentina y Gerencia) (16 ptos)
1 | Partes involucradas | De manera directa: Valentina y Matteo De manera indirecta: La empresa. | ||
2 | Intereses (Cuáles son los intereses de las partes involucradas en la negociación: necesidades, deseos, preocupaciones y miedos) |
| -Compromiso con las labores establecidas. | -Productividad de la empresa y posible expansión de una plaza. |
3 | Posiciones (cuáles son las posiciones que plantean las partes involucradas, qué esperan) | Sentirse valorada y respetada por su jefatura (Matteo), y recibir los benéficos de un excelente trabajo realizado. | Demostrar que Valentina no hace bien su trabajo si no es por él que está siempre vigilándola y presionándola. | Si se abre una nueva plaza, a Valentina la contratarían a plazo indefinido, de lo contario seguiría con su contrato de plazo fijo. |
4 | Opciones (sugerencias creativas y alternativas que pueden surgir para satisfacer los intereses de la otra parte). | Mis intereses Negociar directamente con el gerente y si Valentina es tan importante dentro de la empresa, será un elemento que no quieran perder. | Opciones posibles Acuerdos mutuos para lograr un mejor ambiente laboral. Desarrollar el método de coaching dentro de la empresa, así con ello logra instruir a los trabajadores a cumplir con los objetivos laborales y alcanzar metas personales. | Intereses de la otra parte Que el gerente de la empresa se encargue de observar y evaluar por sí mismo el rendimiento de cada trabajador, haciéndose una propia imagen de cada uno y no la imagen que entrega Matteo. |
5 | Reglas o pautas imparciales (buscan persuadir a la otra parte, y se pueden basar en Precedentes, Costumbre Ley, Normas, Principios u Opinión de un tercero experto) | Mis reglas o pautas Seguir trabajando como lo ha hecho hasta ahora de forma responsable y exitosa. Existe una ley de anti-discriminación que protege a Valentina de las acciones que ejerce su jefe en contra de ella. | Las que plantea la contraparte Por cultura el jefe de Valentina cree que las mujeres no pueden desarrollar un buen trabajo y por eso se les debe vigilar y presionar. Hay un sesgo por parte del jefe de Valentina a todo lo que ella haga. | |
6 | Identificar el MAAN (Mejor alternativa a un acuerdo negociado) | ¿Qué haré realmente si no llego a acuerdo?
¿Qué podría hacer la otra parte para satisfacer sus intereses si no se llega a acuerdo?
3)Acordar con Matteo el cambio de postura hacia Valentina, en caso de no hacerlo se le solicitara cambio de plaza o bien el término de su contrato. | ||
7 | Comunicación | Preguntas que debo hacer ¿Es necesario que se abra otra plaza para optar al contrato indefinido? ¿Acaso mi diligencia y estabilidad en mi trabajo no se ha visto reflejada en el equipo de soporte? ¿Acaso no merezco un trato digno de parte de mi jefe directo solo por el hecho ser mujer? | Preguntas que la otra parte puede hacerme ¿Es un elemento importante Valentina dentro de nuestra empresa? ¿Podríamos lograr cambios significativos dentro de la empresa gracias a la labor de Valentina? ¿Te sientes poco valorada por nuestra empresa? | |
8 | Compromisos | Mi parte: Seguir trabajando de forma responsable y exitosa como lo ha hecho hasta el momento. Ayudar a la productividad en el equipo de soporte, manteniendo la base de datos actualizada y entregando información oportuna y certera a los colegas que lo necesiten. | La contraparte: Realizar el contrato indefinido a Valentina independientemente que no salga la otra plaza extra y además realizar una reducción de personal con aquellos que no rinden en su trabajo (Uno de los casos es Manuel). Dar un trato digno y respetuoso como cualquier trabajador. | |
9 | Tiempo (Plazos para negociar) | Mi parte: 6 meses. | La otra parte 6 meses. | Terceros involucrados 6 meses. |
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