Banco Capital

Gobierno Corporativo

El Banco fue fundado por Camilo, el padre de Juan, cabeza de familia Donoso, hacía cerca de 20 años y todavía conservaban el control, aunque una parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder de cientos de pequeños accionistas. Mucho de los empleados y funcionarios del banco trabajan allí desde su fundación y conservan las tradiciones y prácticas de sus fundadores.

 Juan Donoso presidente del Banco Capital

 Luis Agudelo, Vicepresidente Comercial del Banco Capital

Actuales Miembro de Banco Capital

. Introducción

Banco Capital, es una entidad de intermediación y servicio financieros, orientada a la inversión, desarrollo, consumo y servicios financieros que lleva a cabo los negocios con sus clientes sobre la base de la mutua confianza y fiabilidad especializada para cualquier crédito financiero. Nuestra institución no es solamente un socio contractual de sus clientes sino que principalmente se considera preservadora de sus intereses patrimoniales; es decir que se hace responsable de sus depósitos e intereses individuales. Este mismo clima de confianza une a nuestro personal.

Las demandas de nuestra institución para nuestros miembros son muy altas. Además de que esperamos una perfecta ejecución de las tareas específicas, requerimos entusiasmo, iniciativa, una mente abierta y lealtad a la institución y a nuestros clientes. A su vez la institución apoya, promueve y desarrolla su profesionalismo a través de reuniones y programas de entrenamiento.

Este banco es gestionador del liderazgo dentro del sector financiero con imagen, rentabilidad y participación en el mercado, con base en innovación, mayor eficiencia en sus operaciones y mejor calidad de servicio con una atención personalizada a nuestros clientes

Cuenta con un equipo de funcionarios motivados y capacitados, que disfrutan de un agradable ambiente de trabajo y que están apoyados en la excelencia en la prestación de servicio.

A pesar de crisis económicas y políticas, Banco Capital, se mantiene sólida y puede mirar el futuro con la confianza que nuestros valores y nuestro pasado nos confieren.

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VISIÓN

Ser la organización que ejerza el liderazgo estratégico entre los bancos más grandes del país a través de la innovación y la generación de sinergias de manera eficiente y rentable a la hora de prestar nuestros servicios.

Nuestros valores son:

Ética y Transparencia

Excelencia en el servicio

Productividad

Valor Agregado en el servicio prestado

Competitividad

Honestidad

Excelencia personal

ESTRATEGIAS – EVALUACIÓN AMBIENTE EXTERNO

La principal estrategia utilizada por el banco Capital; es la atención personalizada a sus clientes.

Contamos con un gran grupo de colaboradores que prestan un excelente servicio a sus clientes brindándoles confianza y seguridad a la hora de prestar sus servicios.

En el Banco capital siempre se proyectan hacia el futuro con liderazgo y autonomía a la hora de tomas de decisiones.

Su principal foco es estar entre los bancos más grandes del país, dentro de 10 años.

CASO BANCO CAPITAL

2. ELABORE EL BOSQUEJO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL BANCO CAPITAL. PARA ELLO RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS INDICADO:

A. MISIÓN: ¿QUÉ ES EL BANCO HOY? ¿QUÉ ASPIRA A SER? ¿QUÉ NECESIDAD SE VA A SATISFACER? ¿QUÉ GRUPOS DE CONSUMIDORES SE VA A ENTENDER? ¿QUÉ TECNOLOGÍA SE VA A EMPLEAR Y LAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS PARA REALIZAR SU OPERACIÓN?

R/= EL BANCO CAPITAL, ES HOY UNA INSTITUCION FINANCIERA PEQUEÑA, QUE ASPIRA DENTRO DE 10 AÑOS, SER UNO DE LOS BANCOS MAS GRANDES DEL PAIS, PERO SIN PERDER SUS PRINCIPIOS DE UN BANCO FAMILIAR, CON EXCELENTE ATENCION A SUS CLIENTES Y USUARIOS, SERVICIO AGIL Y OPORTUNO, PARA LOGRARLO REQUIERE IMPLEMENTAR UNA TEGNOLOGIA DE AVANZADA QUE LE PERMITA COMPETIR EN IGUALDAD DE CONDICONES CON LOS MAS IMPORTANTES DEL MERCADO FINANCIERO ACTUAL. DEBE AUMENTAR SU PLANTA DE PERSONAL Y OFRECERLES GARANTIAS QUE MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DE DIRECTIVOS Y FUNCIONARIOS.

B. VISIÓN: ¿A DÓNDE QUIERE LLEGAR? ¿HACIA DONDE PUEDEN IR? ¿CUÁL ES SU ESTADO FUTURO DESEADO?

R/= EL BANCO CAPITAL, NECESITA ESTAR ENTRE LOS MAS GRANDES DEL PAIS, PUEDE SER EL MEJOR, EL MAS GRANDE, SIN ABANDONAR SUS PRINCIPIOS, COMO LA ATENCION PERSONALIZADA, ACOMPAÑADA DEL EXCELENTE SERVICIO, POR EL CUAL LOS CLIENTES SE SIENTEN COMO EN SU CASA. TAMBIEN PUEDE IMPLEMTAR UN SERVICIO PARA ATENER LAS NECESIDADES FINANCIERAS DE LAS EMPRESAS PUBLICAS Y PRIVADAS.

C. PRINCIPIOS Y VALORES: ¿CUÁLES SON O DEBEN SER LOS SELLOS DE LA CULTURA DEL BANCO? ¿QUÉ CREEN ACERCA DE SI MISMO? ¿QUÉ VALORES SON IMPORTANTES PARA JUAN Y SUS COLABORADORES? ¿QUÉ NORMAS VAN A SEGUIR?

R/= LOS SELLOS DE LA CULTURA DEL BANCO DEBEN SER LA ATENCION PERSONALIZADA BUENA Y AGIL, ATENCION DEL SERVICIO, TRANSPARENCIA Y CONFIANZA DE LOS CLIENTES PARA CON LOS FUNCIONARIOS Y DE ESTOS PARA LOS CLIENTES Y USUARIOS, DEBEN PRIMAR LOS VALORES DEL COMPROMISO, EFICIENCIA, LIDERAZGO, HONESTIDAD, RESPETO Y SERVICIO. ENTRE LAS NORMAS DEBEMOS ENTENDER EL SERVICIO PERSONALIZADO Y AMABLE COMO EL MEJOR ACTIVO DEL BANCO CAPITAL.

3. COMO SE EXPLICÓ ANTERIORMENTE, LAS ESTRATEGIAS SON DECISIONES DE CARÁCTER GLOBAL QUE UNA EMPRESA SE PROPONE REALIZAR PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS A LARGO PLAZO. LAS METAS, POR SU PARTE, SON ACCIONES A CORTO PLAZO, SUJETAS A EVALUACIÓN PERMANENTE.

1) EN EL CASO DEL “BANCO CAPITAL” ENUNCIE LOS OBJETIVOS (TRES) QUE SE REQUIEREN PARA EL CAMBIO PROPUESTO POR JUAN DONOSO. NO OLVIDE UTILIZAR VERBOS “MEDIBLES”, COMO POR EJEMPLO: “AUMENTAR” O “DISMINUIR”, SEGUIDOS DE LOS RESULTADOS QUE ESPERA ALCANZAR.

1) OBJETIVO NO.1

R/= AUMENTAR LA CONFIANZA Y EL APOYO DE LOS CLIENTES Y USUARIOS, PRESTÁNDOLES

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