Benchmarking

INDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN 3

CAPITULO I: EL PROBLEMA. 4

Planteamiento del problema. 4

Objetivos: General y Específicos. 4

Objetivo General. 4

Objetivos Específicos. 4

Importancia y justificación de la investigación. 5

Metodología de la Investigación. 5

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO. 6

Antecedentes. 6

Definición de Benchmarking. 8

Herramientas necesarias para su aplicación. 10

Tipos de Benchmarking 12

Benchmarking interno 12

Benchmarking Competitivo 13

Benchmarking Funcional 13

Cuadro 1: Resumen Tipos de Benchmarking 14

Etapas o pasos para aplicar Benchmarking 14

Esquema 1: Etapas del Benchmarking 15

Ventajas y desventajas del Benchmarking. 17

Ventajas 17

Desventajas 17

Modelo de Benchmarking en Xerox. 18

Modelo de Benchmarking en Hewlett Packard. 18

CONCLUSIONES 20

FUENTES CONSULTADAS 21

INTRODUCCIÓN

Actualmente, no es de extrañar, que las empresas más dinámicas estén esforzándose por identificar cuáles son los mejores enfoques y las mejores prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos en el sentido más amplio. Para ello no solo basta el razonamiento cartesiano como vía para deducir las soluciones a esta situación altamente exigente; es preciso también el enfoque, más pragmático, de la vigilancia del entorno que permita observar si, en algún otro lugar, alguien está utilizando prácticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser considerados como excelentes si su forma de proceder podría conducir a una mayor eficacia en la propia organización.

Desde hace unos años, el término Benchmarking ha irrumpido con fuerza en la gestión de las empresas y en la literatura empresarial. Bajo su concepto se agrupan una serie de metodologías, orientadas a resultados y a su utilización práctica, que, en áreas tales como la gestión por procesos, ayudan a la formación de criterios de comparación y de diagnóstico.

En este sentido, el benchmarking, entendido como un proceso por el que se mide niveles de resultados y se estudian formas de hacer entre organizaciones, es una posibilidad muy llamativa para descubrir ideas innovadoras e identificar oportunidades de mejora a través de la comparación con estándares externos considerados excelentes, lo que facilita el establecimiento de objetivos y planes de actuación.

De esta manera, este trabajo incluye un marco conceptual acerca del Benchmarking, su descripción, antecedentes, procesos, ventajas y desventajas de su aplicación y modelos claros que permitan un conocimiento más a profundidad acerca del mismo

CAPITULO I: EL PROBLEMA.

Planteamiento del problema.

La comparación corporativa o Benchmarking, ha servido como catalizador de los avances en la gerencia de proyectos a nivel mundial, constituyendo una nueva forma o técnica de continuo mejoramiento. Comparar la forma de hacer las cosas, con la de otros, permite saber donde se tiene fortalezas y debilidades comparativas y situacionales. Este conocimiento permite utilizar, más eficientemente los recursos, afincándose en las fortalezas y a la vez tratando de mejorar las áreas de oportunidad.

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por ello que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. En este sentido, nos preguntamos, si realmente la herramienta o fórmulas del Benchmarking, dan respuesta a ello.

Objetivos: General y Específicos.

Objetivo General.

• Determinar si el Benchmarking, es una técnica que contribuye en el mejoramiento continuo y éxito de las empresas que lo aplican.

Objetivos Específicos.

• Establecer una conceptualización y descripción del Benchmarking.

• Determinar quién descubrió o aplicó el Benchmarking y como se aplica.

• Describir de manera detallada y concisa los procesos de Benchmarking.

• Determinar cuáles son las herramientas necesarias para la aplicación del Benchmarking.

• Indicar las ventajas y desventajas de la implementación del Benchmarking dentro de una organización.

• Describir ejemplos de modelos de aplicación de Benchmarking y sus resultados

Importancia y justificación de la investigación.

Las organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de posicionarse en un mundo competitivo. Factores como nuevas tecnologías, fuentes de productos y procesos innovadores, exigencias del sistema de costos y las preferencias de los consumidores obligan a las empresas a realizar cambios en el corto y en el largo plazo encaminados a mejorar su capacidad competitiva.

Sin embargo, obtener la eficacia y la eficiencia requerida, tiene un costo que exige un cambio de pensamiento, un nuevo modelo de gerencia y finalmente centrar la atención en la integración de las partes del sistema. Para que los recursos gestionados por las empresas, logren las metas, objetivos, misión y visión institucional, es necesario el uso de modernas herramientas de gestión como el benchmarking. Este trabajo pretende mostrar una guía práctica, para realizar un Benchmarking, de tal forma que durante su desarrollo, se avance en un camino orientado a cumplir con los objetivos que un proceso de Benchmarking debe tener.

Metodología de la Investigación.

Considerando el tema central de este trabajo, se consultaron varias fuentes bibliográficas en las que se encontraron, diferentes propuestas teóricas y prácticas de los autores.

También se consultó, la información publicada en Internet, la cual ayudó a complementar algunos elementos del marco conceptual, antecedentes y de los modelos prácticos de Benchmarking.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO.

Antecedentes.

La primera referencia del benchmarking se remonta a 500 años antes de Cristo, con la máxima de Sun Tzu, autor de “El Arte de la Guerra”: “Si conoces a tu enemigo, y te conoces a ti mismo, no tienes por qué temer el resultado de cien batallas”. El pensamiento de Sun Tzu, muestra una de las ventajas del benchmarking de poder apreciar un enfoque competitivo externo.

El benchmarking, se ha hecho más popular en los Estados Unidos, desde que Xerox comenzó a realizarlo a finales de los sesenta. Un incremento creciente de empresas avanzadas

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