Berel Final

Necesidades de Información

El gerente de ventas de pinturas “BEREL” quiere saber el nivel de posicionamiento y satisfacción del cliente que tiene su empresa para poder implementar:

1. Estrategias publicitarias

2. Incrementos de puntos de venta. (con programas mejorados de servicio al clientes)

Por lo cual se necesita de una investigación de mercados para determinar cual es el curso de acción a implementar y de que manera hacerlo

Objetivos

o General.

Determinar el factor de mayor influencia en la decisión de compra y en la elección de la marca, desde la mas influyente a la menos influyente.

o Específicos

1. Medir el nivel de conocimiento y recordación de marca.

2. Medir la influencia de la publicidad en aportar valor en las marcas de pinturas.

3. Grado de confianza que hay sobre una marca que se anuncia comparado con otra que no se anuncia.

4. El grado de influencia que tienen los puntos de venta sobre la decisión de compra del consumidor.

5. Identificación de la marca por los puntos de venta

6. Medir el grado de conocimiento de los servicios al cliente que Berel ofrece actualmente.

7. Medir el grado de satisfacción que tiene el comprador con los servicios al cliente que Berel ofrece actualmente.

8. Medir el grado de influencia que los servicios al cliente tiene sobre la decisión de compra.

Pruebe de hipótesis.

H0

Al termino del estudio los resultados mostraran el posicionamiento de la marca Berel. Los términos a estudiar son la calificación de producto --- publicidad y la satisfacción del cliente. Posicionamiento >,=3, siendo la escala 1-5.

HA

El posicionamiento no es aceptable. Posicionamiento < 3, siendo la escala 1-5

Fuentes de información

Primarias

Cuestionario personal

Para satisfacer los objetivos de información 1, 2 y 3 de la investigación concluyente.

Secundarias

Registro de ventas

Directorio telefónico

Páginas de Internet de competidores

INEGI Y AMAI (Para determinar el tamaño de la muestra)

Muestreo

Perfil: Hombres y mujeres de la ciudad de Merida entre las edades de 24 y 59 años del nivel A/B, C+, y C.

EDAD POBLACIÓN NIVEL SOCIOEONOMICO POB. PONDERADA

A/B C+ C

25 - 29 años 136,614 3% 5% 7% 20082.258

30 - 34 años 114,882 3% 5% 7% 16887.654

35 - 39 años 104,381 3% 5% 7% 15344.007

40 - 44 años 87,833 3% 5% 7% 12911.451

45 - 49 años 74,855 3% 5% 7% 11003.685

50 - 54 años 63,846 3% 5% 7% 9385.362

55 - 59 años 47,242 3% 5% 7% 6944.574

universo 92558.991

Diseño de la Muestra:

Se aplicaran 179 encuestas a consumidores del mercado potencial, seleccionados de forma aleatoria. La muestra se determinó mediante la siguiente fórmula:

Universo: 92,559 personas.

n= K2QPN

e2 (N-1)+ K2PQ

• Aplicada con un nivel de confianza del 90% y un margen de error del 6%:

n= (1.64)2 (.5) (.5)(92,559) n= 179

(.06)2 (92,559-1) + (.1.64)2 (.5) (.5)

Método de muestreo

Se hará un muestreo probabilístico estratificado desproporcionado.

A/B= Colonia del norte de la ciudad, Prado norte, Sol campestre, Montes de Amé.

C+= Francisco de Montejo, Pensiones, Chuburna

C= García Gineres, Centro.

Metodología del levantamiento:

La metodología a seguir será casa por casa. Se hará un barrido de AGEB de nivel socioeconómico A/B, C+ y C pertenecientes a nuestro mercado meta. Luego se levantará la información según la cuota entregada.

Se deberá obtener 179 encuestas efectivas; es decir no se tomarán en cuenta las personas que no pasen todos los filtros.

FOLIO: ________

Buenos días/ tardes, mi nombre es _______ y trabajo para FCA Marketing. Estamos llevando a cabo una encuesta sobre hábitos de compra de pintura y nos gustaría contar con su valiosa colaboración. La información que nos proporcione será manejada en una forma estrictamente confidencial y utilizada solo para fines estadísticos. ¿Nos permitiría unos minutos de su tiempo para hacerle unas preguntas?

CARÁTULA

Nombre:

Dirección:

Teléfono:

Género:

o 1. Hombre

o 2. Mujer

NSE (apreciativo):

o 1. AB

o 2. C+

o 3. C

F1. ¿Tiene usted entre 24 y 59 años de edad?

1. Si___ (continuar) 2. No___(terminar)

F2. ¿Quién es la persona que toma las decisiones sobre la compra de pintura para su hogar?

1. El mismo  2. Otra persona  (Pedir que lo comunique con el decisor)

F3. ¿Trabaja usted o algún familiar cercano para alguna de estas compañías?:

1. Agencia de publicidad (terminar)

2. Agencia de promociones (terminar)

3. Agencia de investigación de mercados. (terminar)

4. Tienda de pinturas para casas. (terminar)

5. No trabaja en ninguna. (continuar)

F4. ¿Cada cuando acostumbra remplazar la pintura de su casa?

1. Nunca (Fin de la encuesta)

2. Menos de una vez cada dos años

3. Cada 2 años

4. Cada año

5. Dos veces al año o más

F5. ¿Usted se encarga de decidir sobre la frecuencia, color y marca de la pintura que se aplica en su casa?

1. Si (continuar)

2. No (terminar)

CONTENIDO:

P1. a) ¿Qué marcas de pintura conoce? (ESPONTÁNEA. INSISTIR. CON AYUDA)

P2. b) ¿De qué marcas de pintura ha visto publicidad? (ESPONTÁNEA. INSISTIR. ARRASTRE. AYUDA)

CONOCIMIENTO PUBLICIDAD

1ª mención RU 2da mención

RM Otras menciones 1ª mención 2da mención Otras menciones

COMEX

BEREL

LAVI-COLOR

DOAL

...