CASO SOUTHWEST

1.1 CASO: SOUTHWEST AIRLINES

1.- ¿Que indica el éxito de Southwest Airlines con respecto a la importancia relativa de factores específicos para la industria y para la compañía al explicar el desempeño de una empresa?

El éxito de Southwest indica que a pesar del ambiente hostil o las complicaciones que puedan presentarse en el sector industrial, una empresa que desarrolla estrategias adecuadas puede lograr sobresalir y obtener beneficios.

El desempeño general de una empresa es lo más importante, es la clave para el éxito o el fracaso, a pesar de que la empresa se encuentre en un sector industrial “amigable” y los demás factores externos sean idóneos para el éxito de la misma. Sí no existe una organización, sí no se desarrollan estrategias competitivas y sí el personal no se siente contento y comprometido con su trabajo, no se logra ofrecer “justo lo que el cliente necesita”. Se dice que el artífice del éxito es Herb Kelleher, ya que es un maestro en la conducción de grupos entusiastas.

Southwest se trata de un modelo muy beneficioso pero inusual: vuela muchos trayectos cortos, con rápidas rotaciones en los aeropuertos secundarios (más eficientes y menos costosos) de las grandes ciudades, presta un servicio óptimo creando clientes leales.

2.- ¿Cuál es la base de la ventaja competitiva de Southwest?, ¿Cómo podría perder esa ventaja?

En primer lugar, Southwest a diferencia de las demás aerolíneas, ofrece “sólo lo que el cliente necesita”, ya que no se preocupa por servir alimentos en los viajes o en clasificar al cliente en clases. También Southwest ha desarrollado la estrategia competitiva de “liderazgo total en costos”, ya que ofrece los mejores precios en la industria, ya que utiliza un solo tipo de avión el Boeing 737, que tiene como característica principal el bajo consumo de combustible; y en el caso del mantenimiento de los aviones así como del entrenamiento resulta más económico.

Y lo más importante es que Southwest cuenta con un equipo de trabajo eficiente y competitivo, que ha desarrollado distintas capacidades y habilidades para poder llevar a cabo casi cualquier función en el desarrollo de las operaciones de la aerolínea. Un enfoque humanista en el trato a los empleados. Además de que ven a los empleados como socios y la relación tiene un enfoque humanista “Los valoramos como individuos, no sólo como trabajadores. Creamos un ambiente en el cual es posible divertirse y ser uno mismo”, lo que hace que sus empleados estén contentos y a gusto en su trabajo y ellos ofrezcan el mejor servicio al cliente.

Pienso que el conjunto de estrategias hacen que Southwest tengan éste éxito, pero desde mi punto de vista, son dos puntos fundamentales que de no poseerlos, harían de Southwest, una aerolínea

...