Calidad Global

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurús de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad Definición del principio Aplicación real

1. Enfoque al cliente. Entender las necesidades presentes y futuras de sus clientes y adaptarse a sus necesidades e incluso sobrepasar sus expectativas. En este caso la aplicación que se da a este principio es solamente basándose en la atención que se la al cliente e le momento oportuno así como lograr la satisfacción del cliente. Conseguir un cliente nuevo cuesta 6 veces más que mantener un cliente satisfecho.

2. Liderazgo. Los lideres marcan la dirección de cualquier organización ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que el resto de los integrantes se vean totalmente involucrados en la consecución de los objetivos de la organización. Los integrantes de la organización deben entender y estar motivados hacia las metas y objetivos de la misma.

Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes.

Establecer una clara visión del futuro de la organización a través de objetivos estratégicos a largo plazo.

Crear y sustentar valores compartidos que fomenten el espíritu de grupo.

Establecer el empuje necesario para eliminar el miedo

3. Compromiso del personal. La gente, a todos los niveles son la esencia de las organizaciones y su completo desarrollo permite que sus habilidades sean usadas para conseguir los objetivos de la organización.

Comprendiendo la importancia de su contribución y el papel dentro de la empresa.

Identificando el freno a su desempeño.

Aceptar su parte dentro de los problemas y la responsabilidad que de ello tiene.

Evaluar su rendimiento respecto al grado de consecución de las metas y objetivos definidos intentando conseguir los resultados marcados por las empresas.

Intercambiar libremente conocimiento y experiencia.

Discutir problemas y desajustes.

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4. Enfoque a procesos. Un resultado deseado se alcanza con más eficiencia cuando sus actividades y recursos relacionados son manejados como procesos. Definir de forma sistemática las actividades necesarias para obtener el resultado deseado.

Establecer claras responsabilidades para la gestión de procesos clave.

Analizar y medir de la capacidad de los procesos claves.

Identificar los responsables y participantes

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