Calidad Y Mejora Continua

CAPITULO 1

LA CULTURA DE LA CALIDAD CAPITULO 2

FILOSOFIAS

Y

METODOLOGIAS DE CALIDAD CALIDAD Y MEJORA CONTINUA principios para la competitividad

y la productividad Autor: Lourdes Munch Galindo

Editorial: Trillas

Paginas: 124 Épocas primitivas (pinturas en cuevas)

Grandes civilizaciones 2150 A.C. (pirámides de Egipto)

Antigüedad grecolatina (construcciones en la antigua Grecia)

Edad media (producción artesanal)

Revolución industrial (máquina de vapor)

Siglo XX ( fabricas) EVOLUCION DE LA CALIDAD para lograr la calidad es necesario que los individuos posean y compartan valores los cuales son indispensables para tener o alcanzar la calidad. LOS VALORES CULTURALES Y LA CALIDAD Las empresas japonesas se caracterizan por el trato de intimidad, sutileza y confianza que existe entre las personas que conforman la organización.

Lo importante para ellos es el interés por el equipo, por el trabajo, por la calidad, por la empresa, y por la sociedad JAPON: CUNA DE LA CALIDAD TOTAL Los países en vía de desarrollo de Latinoamerica son ricos en recursos y pobres en resultados LA CULTURA DE CALIDAD Y LOS PAISES EN VIAS DE DESARROLLO Lealtad

Amor por el trabajo

Disciplina

 Laboriosidad

 Compañerismo

 Iniciativa

 Responsabilidad

 Compromiso

Los latinoamericanos tenemos el compromiso de reconocer que somos países mal administrados y que gran parte la problemática económica de nuestras naciones se deriva no de factores externos, si no de nosotros mismos. CAPITULO 3

HERRAMIENTAS DE CALIDAD CAPITULO 4

PROCESO DE IMPLANTACION Principales aportaciones de DEMING: DEMING Y LA MEJORA CONTINUA JURAN Y LA TRILOGIA Fue creada en motorola con la finalidad de reducir desperdicios, fallas y defectos en la linea de producción SIX SIGMA ¨Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de desarrollo y mejoramiento de la calidad, realizado por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles mas económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes¨ La vacuna pro calidad: PHILIP CROSBY HERRAMIENTAS ESTADISTICAS Se define como la suma de los costos de calidad mas los costos de la no calidad LOS COSTOS TOTALES DE CALIDAD ETAPAS PARA LA IMPLANTACION DE UNA CULTURA DE CALIDAD Trata sobre la comprensión de la importancia de el trabajo, de los valores y su relación con el desarrollo de los individuos y de la organización. SENSIBILIZACION Y COMPROMISO Este plan es elaborado por la alta dirección tomando como base los resultados del diagnostico y los elementos que forman parte del plan son: DISEÑO DE UN PLAN DE CALIDAD Las etapas para promover la cultura son: CULTURA DE MEJORA PARA UN AREA Reacción en cadena: muestra los beneficios de la calidad Diagrama de flujo: resumen de todos los factores que son indispensables para la mejora continua Ciclo PHEA: etapas para lograr la calidad ISHIKAWA Y EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD Lo define como: El CTC, requiere la participación de todas las áreas de la organización, incluyendo las de mercadotecnia, diseño, manufactura, inspección y distribución 1. Mejora de la calidad: consiste en elevar la calidad a niveles no alcanzados. 2. Planificación de la calidad: consiste en satisfacer las necesidades y requerimiento que el cliente desee en nuestro producto. 3. Control de calidad: consiste en motivar a la gente, proporcionando prioridad a las oportunidades de mejoramiento consiste en tres acciones administrativas: la determinacion, la educacion, y la implantacion KAIZEN Surge en Japón y significa mejoramiento en marcha.

Consiste en definir con claridad las responsabilidades , la del trabajador es mantener los estándares y la función de la administración es mejorarlos. El objetivo es optimizar los sistemas de costos, calidad y entrega Se refiere a seis desviaciones estándar que implican la reducción de a 3.4 defectos por millón de productos. LAS NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD. ISO 9000 Fue creada en 1987 por la Organización Internacional de Normalizacion (ISO) Es un conjunto

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