Caso De Sierra National Bank Resuelto

CASO PRÁCTICO: SIERRA NATIONAL BANK

1.¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el Sierra National?

Las razones pueden ser diferentes, pero sin duda la causa principal fue la falta de apoyo de los empleados y de la dirección, que consideraban las ideas de Fleming poco ortodoxas y duras, entonces fueron mal aceptadas y poco adecuadas para la aplicación del concepto de marketing en el sector bancario. Las dificultades de Fleming también se pueden reconducir a los escasos conocimientos en el sector de los servicios, ya que sólo había tenido experiencia en el sector de los bienes de consumo. Además él tenia un exceso de creencia en sus propias ideas, que le llevo a ignorar las opiniones de los empleados, los que conocieron mejor lo que realmente requirió el cliente. Por fin, sin duda la fuerte competencia dio lugar a fuertes presiones para el cambio en el banco, comportando un ategiamento de posterior adaptación al entorno externo y desfavoreciendo una actitud proactiva.

2-.¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una industria de servicios y en la de ventas al detalle o fabricación?

Aunque tienen muchas características básicas en común, como por ejemplo la orientación al cliente, el conocimiento del mercado y de la competencia, nos encontramos frente a dos tipos de marketing que funcionan de una manera diferente. Hay modalidades de venta que se adaptan a los diferentes segmentos de mercado distintos. El marketing en la ventas al detalle, por ejemplo, se basa sobre la imagen, el design del producto, el empaque y sobre la politica de precios, porque al cliente le importa el aspecto inicial del producto. En el marketing aplicado a la industria de los servisios, se trata de algo de intangible, para establecer una relación de confianza con el cliente a través de una comunicación efectiva. El contacto directo con el cliente es muy importante, y para llegar a un buen nivel de satisfacción y de fidelidad, el producto

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debe ofrecer un servicio que abarca el mayor número de posibles necesidades.

3- Si usted fuera Peter Hudson, ¿qué enfoque adoptaría en su nuevo puesto? Evalue las posibilidades de éxito de Peter Hudson.

Si yo fuera Peter Hudson, el primer y más grande error que hubiera evitado, seria ignorar las críticas recibidas y tomar decisiones sin el consentimiento de los empleados y de los superiores. En un contexto empresarial, el alma es la comunicación: el flujo de comunicación es útil no sólo porque estimula la participación de diferentes niveles organizativos en la toma de decisiones de negocio, sino porque,

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