Caso Disney

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Walt Disney Company una empresa de origen americano que decidió entrar al negocio delos parques de diversiones ya que quería dar al publico nuevos tipos de diversiones que cumpla sueños, ilusiones y fantasías basados en los personajes creados en su compañía cinematográfica

.En 1995 se inauguro el primero de estos parques de diversiones en un área de 32hectáreas ubicada en EEUU cerca de Los Ángeles y San Diego, en vista de la buenaacogida que tuvo se decidió expandir en otras partes del mundo como Tokio y después puso su vista en Europa

.En Europa se tomo la decisión de ubicar la compañía en el norte de Francia por variosfactores algunos de ellos por que Francia es uno de los países con más turismo en Europa, por tener un más fácil acceso a los visitantes al parque por parte de los turistas europeos y por ofrecimientos del gobierno francés de generosos subsidios, extensiones de impuestos y de mejoramientos de las vías de acceso y de transporte al parque, Euro Disney Land planifico asumir 12,000 nuevos Cast Members (empleados). Unos 6,000 trabajarían en el Euro Disney Land’s Magic Kingdom, 5,200 en hoteles del lugar, y los restantes en las instalaciones de recreación y secundarias.

La zona sufría un alto desempleo en ese momento y los ejecutivos de la Walt Disney Company creían que la región se beneficiaria económicamente ya que ellos asumirían a muchos ciudadanos locales y dado que el turismo genera retorno sin requerir servicios sociales costosos como las escuelas y los hospitales (Scimone, 1989).A pesar de la publicidad masiva, la primera temporada no fue un éxito, la asistencia no había llegado a los niveles proyectados, en particular entre la población local francesa.El consumo promedio por visitante también estaba muy por debajo de lo esperado.

La idea de Euro Disney vendía una imagen Yankee en Europa lo cual genero desde un principio una predisposición a la cultura Norteamericana por parte de los Europeos, sumado a esto los elevados costos operacionales y el aumento en la tasa de interés en préstamos y deudas no favorecieron el proyecto de Euro Disney durante sus primeros años.

OBJETIVOS

- Desarrollar una nueva estrategia de mercadeo para los Europeos del parque DISNEYLAND Paris.

- Elaborar tarifas competitivas acordes al mercado.

- Estimular a los empleados en la mejora del servicio con los visitantes del parque según su cultura.

- Fortalecer la organización del parque de diversiones en las áreas de ingreso a las atracciones.

ALTERNATIVAS

1. Diseñar nuevas políticas de atención al cliente basadas en las costumbres Europeas.

2. Cambiar las tarifas actuales a precios más competitivos incluyendo entradas al parque, atracciones, complejo hotelero y restaurantes.

3. Crear un plan estratégico de mercadeo y publicidad, enfocado en el mercado europeo a través de su departamento de mercadeo y publicidad.

Luego de analizar el caso de EuroDisney consideramos que Creando un plan estratégico de mercadeo utilizando los aspectos demográficos, estilos de vida y aspectos socio‐económicos teniendo en cuenta características como la reducción del crecimiento de la población, sumado al incremento en el desempleo,

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