Caso “Global Green Books Publishing”
Enviado por Evelyn Bravo • 23 de Enero de 2022 • Informes • 1.738 Palabras (7 Páginas) • 856 Visitas
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Master en Project Management
Gestión de la Calidad del Proyecto
Actividad 2
Integrantes:
Rodrigo Araya Valencia
Evelyn Bravo Garzón
Francisco Cancino Alarcón
Rodolfo Emparán Villarroel
Caso “Global Green Books Publishing”
DESARROLLO
a) Considerando los problemas que identificaron Samantha y su equipo.
¿Cuáles cree que son las causas de estos problemas de calidad?
Se entrega un diagrama de flujo del proceso actual, para entender el problema:
Para identificar una causa raíz primero debemos tener claro los problemas identificados.[pic 2]
Problemas | Causas |
Los requisitos de calidad de los clientes nunca se discuten dentro del equipo del proyecto
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Los representantes del departamento de servicio al cliente se encargan de ellos (clientes) al principio y al final (no saben las necesidades del cliente)
| Este problema tiene mucha relación con el problema anterior, al no estar en comunicación con el cliente es muy difícil que la empresa entienda las necesidades del cliente, por lo tanto, falta planificar los requerimientos de los clientes, gestionarlos y controlarlos. |
En la descripción de las actividades no indica que el supervisor debe planificar revisiones o puntos de control donde pueda verificar la calidad del producto
| Falta reunión de planificación para asignar responsabilidades de los trabajos al equipo.
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Solo se realiza control al producto, no al proceso (formatos de contenidos, conversiones correctas o controles de funcionamiento)
| Falta planificar bien las actividades de calidad en el transcurso del proyecto. Sin planificación no hay gestión ni control. |
El departamento de servicio al cliente prueba cada libro, sin embargo, los clientes muchas veces tienen equipos diferentes lo que provoca que éstos devuelvan el producto.
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En resumen, la causa raíz de estos problemas es la “falta de planificación de la calidad”
¿Qué técnicas cree que se pueden utilizar para identificar problemas de Calidad? Justifique la respuesta.
Para identificar los problemas de Calidad usamos una espina de pescado:
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Una vez identificados los problemas utilizaríamos la técnica del análisis Costo – Beneficio con el objetivo de minimizar los costos producto de un retrabajo.
Para realizar este análisis se puede considerar lo siguiente:
- Formular los objetivos y metas de cada proyecto e-book.
- Examinar los requerimientos y limitaciones en cuanto a personal y materiales.
- Determinar y/o estimar en términos de dinero los costos y beneficios relacionados con cada requerimiento.
- Distribuir los costos y beneficios a través del tiempo.
- Establecer una relación donde los beneficios sean el numerador y los costos el denominador (beneficios/costos).
- Realizar una comparación de las relaciones beneficios-costos en las diferentes propuestas. La mejor solución es la que ofrece el más alto nivel de relación.
- Evaluar y comparar cada alternativa.
- Tomar la decisión en función del enfoque utilizado, las metas y los objetivos.
Además, considerar la técnica “tormenta de ideas” con el fin de asegurarnos que ningún problema quede fuera del análisis.
b) ¿Qué les sugeriría que hicieran de manera diferente para eliminar estos problemas?
En primer lugar reforzar la comunicación de la política de calidad con toda la empresa mediante socializaciones, pancartas en lugares estratégicos, comunicados, etc. Conversar con la alta dirección para asegurar su compromiso con la empresa y con el sistema de gestión de calidad.
Siguiente se realizará un manual de calidad en el que se especifiquen responsabilidades, procedimientos y registros para toda la empresa.
Se recomienda generar un plan de inspección y ensayo en donde se identifique todo el proceso y sus criterios de aceptación.
Se recomienda identificar puntos de inspección del producto (Hold points inspections), con el fin de detener el proceso en el caso que estos no sean satisfactorios.
Las recomendaciones específicas por actor serían:
A la líder del proyecto: Implementar un plan de calidad. Además, especificar las actividades de cada uno de sus trabajadores en las descripciones del puesto de trabajo.
Al responsable de calidad: Planificar, gestionar y controlar el plan de calidad implementado por la Líder del proyecto.
Al asistente de calidad: controlar las actividades de calidad planificadas por el responsable de calidad.
Departamento de servicio al cliente: Mantener comunicación con el cliente interno y externo durante todo el proyecto. Llevar un control de quejas y reclamos para después evaluar reincidencias y poder corregir. No olvidar que uno de los objetivos de la calidad es la satisfacción del cliente.
Equipo de producción: Exigir detalle en la orden de trabajo de cada proyecto para contemplar todos los requisitos.
Con esto ponemos en práctica el ciclo PHVA, se planifica primero, se realiza la acción, se establecen criterios de verificación y se actúa a tiempo para corregir los errores.
c) ¿Quién debería ser el/los Responsable/s de la Calidad?
Toda la organización debe ser responsable de la calidad, no solamente los representantes del departamento quienes deben inspeccionar los trabajos al inicio, al término y mientras se ejecute el proyecto, también debe ser Samantha, Líder del Proyecto Ebook, quien debe delegar dicha responsabilidad. Ella es la encargada de que la calidad se lleve a cabo durante la ejecución de cada proyecto, también los Project Managers, y por último los responsables de realizar los libros.
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