Caso de Análisis de Productividad National Air Express

Universidad El Bosque

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Programa de Administración de Empresas

Gerencia de Producción

Estudiante: Juan Sebastian Cortés Piñeros 

Docente: Alfredo Casas

Caso de Análisis de Productividad National Air Express

Preguntas para Análisis

1.      ¿Sigue siendo útil medir la productividad en envíos por camión y día? ¿Existe alguna otra alternativa mejor?
2.      ¿Qué se puede hacer, si es posible hacer algo, para reducir la variabilidad diaria de las recogidas especiales? ¿Puede esperarse que un conductor esté presente en diferentes sitios a la vez a las cinco de la tarde?
3.      ¿Cómo se debe medir el rendimiento de recoger un paquete? ¿Son los estándares útiles en un entorno que se ve afectado por inclemencias meteorológicas, tráfico y otras variables incontrolables? ¿Tienen otras empresas problemas similares?

Desarrollo:

1.      No es del todo útil medir la productividad de ésta manera ya que se deben tener en cuenta otras variables como la cantidad de conductores disponibles y la cantidad de rutas que está cubriendo la empresa.

     Existen factores que están afectando las entregas a tiempo como lo son los cambios climáticos que se presentan y que la franja horaria que está destinada para tal fin es muy estrecha y la mayoría de recolección de paquetes es a las cinco de la tarde, produciendo una inactividad en el resto del tiempo. Es evidente que no se está cumpliendo con todas las rutas, además los clientes no tienen listos los paquetes, generando de esta manera que cuando los choferes llegan, se tengan que preparar y llenar una serie de formularios, ocasionando pérdidas considerables de tiempo.

     La empresa debe considerar la posibilidad de reducir el número de camiones y cambiarlos por vehículos más pequeños y ligeros, ya que se pueden movilizar de una manera más agil y debido a que los pedidos individuales se generan en horas pico, se ganaría tiempo de esta manera. Los camiones podrían ser utilizados para pedidos grandes.

1.      Para reducir la variabilidad diaria de las recogidas especiales, una alternativa adecuada es la implementación de un servicio de atención telefónica al cliente en donde se recolecten los datos de envío de paquetes, para evitar pérdida de tiempo. Al ser imposible que un conductor esté presente en varios sitios a la vez a las cinco de la tarde, otra posible solución es tener un contacto permanente con los conductores para de esta manera, sabiendo específicamente el lugar en que se encuentren, indicarles los lugares que más cercanos estén a su ubicación para la recolección de paquetes.
2.      El rendimiento de recoger un paquete se debe medir de acuerdo al tiempo en que se demore en llegar hasta donde se encuentre el cliente y el tiempo en que éste se demora en la entrega y diligenciando la información necesaria.

Sí son útiles estos estándares puesto que de acuerdo a la información que se logre recolectar, se pueden realizar análisis para reducir estos tiempos y de esta manera hacer más efectiva la operación como tal.

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