Caso de estudio industrias farmaceutica SA

Informe de solución del Caso N°4 LABORATORIOS FARMACÉUTICOS, S.A. (LAFSA)

1. Diagnostico

a. Identificar misiones u objetivos:

• Generar un incremento en las utilidades haciendo un cambio de gerencia que se adapte a los valores e ideales de la empresa

• Determinar las características que se deben retomar para que los empleados generen empatía con la compañía

• Recomendar estrategias que permitan mantener la competitividad en el mercado

• Analizar la transformación que sufrió la estructura organizacional y proponer mejoras a este cambio

b. Información económica, legal, política, social y tecnológico:

• Económico: La empresa es líder del país en el sector farmacéutico, sin embargo, recientemente a pesar de reportar la mayor cantidad de ventas no ha generado una buena utilidad.

• Social: La empresa ha generado un ambiente agradable y familiar en el cual los trabajadores pueden hacer carrera en la compañía.

• Tecnológico: La empresa presenta sus productos de una manera anticuada y poco innovadora

c. Opiniones y suposiciones

• Desproporción en los salarios

• Gestión del capital humano errónea

• Mal manejo de la gestión de cambio

• Problemas dentro de la junta directiva

2. Problema

a. Distinguir síntomas de los problemas

• Renuncia de los vendedores

• Descontento de los clientes

b. Buscar causas, no efectos

• Inconformidad de los salarios

• Criterios erróneos para la bonificación

• Cambio de la estructura organizativa

• Poca colaboración entre unidades de negocios

c. Priorizar los posibles problemas

• Mala atención al cliente

• No se plantean metas claras para el cumplimento de las ventas

• Poca o nula innovación del producto

• Manejo inadecuado de la gestión de cambio

• Conflicto entre las unidades de negocios

d. Expresar el problema principal

• Inconformidad o indiferencia del personal de ventas

3. Alternativas de solución

• Implementar programas administrativos enfocados en orientar a los colaboradores en la gestión del cambio y las razones por las cuales se está realizando.

• Creación de un departamento de mercadeo con la finalidad de innovar en los productos y estos sean atractivos con las nuevas tecnologías.

• Fijar una meta para las ventas en la cual cada unidad de negocio tenga la oportunidad de cumplir y no de competir entre ellos.

4. Criterios críticos

a. Desarrollar lista de acciones criticas

• Desarrollar planes de capacitación para mantener el personal

Capacitar constantemente al personal

Bonos justos y equitativos según rango

Fijar

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