Conflicto Y Negociacion En La Organizacion
Enviado por pao182011 • 31 de Enero de 2015 • 506 Palabras (3 Páginas) • 333 Visitas
Conflicto y negociación en la organización
Conflicto negociación
o Personas o Situaciones
o Permanentes o Puntuales
o Latentes o Patentes
o Se contagia o Es aislado
o Lentos o Rápidos
Concepto de conflicto:
o Conflicto es un proceso y tiene un inicio y se percibe (cada quien tiene una manera de percibir)
Indicadores para detectar un conflicto:
o Personas:
o A la defensiva.
o Cambia su actuación.
o Equipo:
o Aumentan discusiones.
o Bajan las comunicaciones.
o Bajan las colaboraciones.
o Resultados:
o Baja la calidad.
o Baja la cantidad.
o Aumenta el tiempo.
Puntos de vista sobre el conflicto:
o Tradicional
o Creencia que todo conflicto es dañino y debe evitarse
o Relaciones humanas:
o Creencia que todo conflicto es consecuencia natural e inevitable en cualquier grupo
o Interaccionistas:
o Creencias de que el conflicto no es solamente una fuerza positiva en un grupo. Sino que es absolutamente necesaria para que un grupo se desempeñe con eficacia.
Características básicas del conflicto
o Funcional: es el conflicto que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.
o Disfuncional: es el conflicto que obstaculiza el desempeño del grupo.
Proceso del conflicto:
o ETAPA I: Oposición o incompatibilidad potenciales: condiciones (antecedentes):
o Comunicación: el conflicto se incrementa cuando existe muy poco o demasciada comunicación
o Estructura: diferentes metas de lso grupos dentro de la organización
o Variables personales: los valores y las características de la personalidad son fuente de conflicto.
o ETAPA II: cognición y personalización:
o Conflicto percibido: conocimiento de una o más partes de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.
o Conflicto sentido: involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, tensión, frustración y hostilidad.
o ETAPA III: intenciones
o Decisiones para actuar de una forma dada en un episodio del conflicto:
Competencia: deseo de satisfacer los intereses propios a pesar del impacto en la otra parte del conflicto
Colaboración: cada una de las partes desean satisfacer completamente los intereses de todas las partes.
Compromiso: cada parte en un conflicto esta dispuesta a renunciar a algo.
Evasión: el deseo de retirarse o suprimir el conflicto.
Complacencia: voluntad de una parte de poner los intereses de una parte por encima de los suyos.
o ETAPA IV: comportamiento
o Conflicto abierto: declaraciones acciones reacciones llevadas a cabo por las partes del conflicto.
o Comportamiento de una
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