Conflicto Y Negociacion

CONFLICTO Y NEGOCIACION

12.1 Naturaleza del conflicto

 Concepto de conflicto

Proceso que se manifiesta por una confrontación explícita o táctica entre dos o más agentes que surje cuando uno de ellos percibe que la otra parte se opone a sus intereses o trata de justificarlos.Aspecto:

-Tiene origen, desarrollo, dinámica y solución(posiblemente)

-La confrontación puede ser visible (explícita) o latente (táctica).La visible muestra un conflicto abierto dodne las partes muestran conductas beligerantes.Ser latente cuando está bajo conductas ocultas y muy suaves y a la espera de poder ser visibles en un determinado momento.

-Está formado por personas o grupos, los agentes o partes del conflico.

-Solo existe si las partes perciben una situción conflictiva .Algnas situaciones no son reconocidas como conflicto sino como situaciones competitivas.Esta situación competitiva está bajo unas normas, reglas y procedimientos asumidos por las partes que definen su comportamiento,en oposición a la situación de conflicto que es mucho más subjetiva en las que las partes de involucran emocionalmente experimentando ansiedad frustración,..

-Supone una lucha entre una parte contra otra para alcanzar o mantener unos intereses.

 Conflicto , poder y política

Poder-> Capacidad para influir en las acciones de las demás y se espera una respuesta por parte del sujero sobre el que se ejerce.Dos tipo de repuesta: subordinación y resistencia (conflicto).Por tanto el conflicto es una consecuencia del poderEl conflicto hace que se puede rsolver a base de sus expectativasintntando influir en el comportamiento y acciones de la otra parte utilizando el poder.

Politica-> Engloba todas las actividades desarroladas por individuos para adquirir,desarrolar y utilizar el poder y otros recuersos que les permitan alcanzar los resultados deseados en casos de incertidumbre.En el conflicto los individuos ejercen su actividad politica poniendo todas las fuentes de poder que disponen dodne no xisten normas ni reglas para su resolucion.

12.2 TIPOS Y NIVELES DE CONFLICTO

Tres tipos:

-Conflicto sobre los recursos: Las oposiciones pueden referirse a la asignación de los recursos materiales.El enfrentamiento también pude orientarse hacia la obtencion de recursos inmateriales,como acceso a canales de información mas rapidos, la lucha por alcanzar mayor prestigio poder o autoridad.

-Conflicto sobre metas procesos o tareas: Se refieren a las discrepancias sobre los objetivos, estrategias, politicas y procedimientos a seguir.

-Conflicto de relaciones interpersonales: Conflicto marcados por diferencias de personalidades, emociones y sentimientos, valores ,ideas u opiniones.Se forma odio, ia, miedo recelo o venganza.

Todos los conflictos en las organizaciones participan en mayor o menor grados de las tres categorias debido al carácer dinámico del proceso.

En funcion del tipo de gentes implicados se diferencian cuatro niveles de conlfictos:

-Intrapersonal: Tiene lugar en el fuero interno de una persona.Las personas dotadas de grana utonimia y flexibilidad en el desempeño de su trabajo son mas propensas a sufrir este tipo de conflicto.

-Interpersonal: Cuando dos o mas personas perciben que sus conductos actitudes o metas son antagónicas y se enfrentan en representación de sus propios intereses.

-Intergrupal: Las partes implicadas son personas o subgrupos pertenecientes al mismo grupo o unidad.

-Intergrupal:Oposicion y los choques entre equipos o grupo sde una misma organización.

12.3 PERSPECTIVAS SOBRE EL PAPEL DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

*Años 40's, Persperctiva tradicional: El conflicto es siempre negativo para la organización, y por tanto , hay que diagnosticar sus causas y eliminarlo.Se considera como algo destructivo, perjudicial, irracional y disfuncioanl.Entre las causas que originan los conflictos se destcan la baja calidad entre las comunicaciones, la falta de confianza entre los individuos y el fracaso de los gerentes a la hora de actuar y responder a las necesidades de los empleados.

*Años 70's, perspectiva de las relaciones humanas: El conflicto es inseparable a la dinámica de las organizaciones y hay que aceptar que siempre estará presente y que no se puede eliminar de forma absoluta.Los conflictos con un potencial beneficioso para la organizacin , los funcionales, deben ser identificados y administrados de forma que relamente su dinámica y resolución contribuyan a mejorar el desempeño de los grupos de la organización.

*Años 70's , perspectiva interaccionista: El conflicto es inevitable pero se centra más en sus efectos positvos que en los negativos , por lo que la organización debe mantener cierto nivel de conflicto e incluso fomentar su existenci. La gerencia debe mantener un nivel de conlficto sficiente para que los grupos se mantengan o lleguen aser más creativos, autocriticos o viables

12.4 EL PROCESO DEL CONFLICTO

 Antecendentes

Los factores antecendetes del conflicto se han agrupado en tres categorias:

-Comunicación: Es una fuente radicional de conflicto. Los "ruidos" n el canal de comunicacion o el empleo de jergas o lenguajes especializados, son algunos de los factores que actuan como una barrera para la comunicacion efeicaz entre grupos e individuos.Falta de los canales formales;control de canales.

-Caracteristicas organizacionales:

*Incompatibilidad en los objetivos

*Grado de diferenciacion vertical y horizontal.

*Ambigüedad en la asignacion de responsabilidades

*Interdependencia de tareas

*Sistema de retribuciones y evaluacion del desempeño

*Factores culturales

-Caracteristicas personales: Una mayor

...