Congruence Model en la innovación de la estructura de una empresa
Enviado por titovalle • 17 de Septiembre de 2023 • Tareas • 1.173 Palabras (5 Páginas) • 51 Visitas
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Congruence Model Analysis
Bachelor Business Administration, ESI School of Management
HRM205: Organizational Behavior
22 de Julio de 2023
Tabla de Contenido
Congruence Model en la innovación de la estructura de una empresa 3
Paso 1: Análisis y definición del Congruence Model 3
Paso 2: Aplicación de Congruence Model 3
Ejemplo básico de aplicación de modelo de congruencia 5
Trabajo y gente 5
Trabajo y estructura 5
Estructura y gente 5
Gente y cultura 5
Cultura y trabajo 6
Estructura y cultura 6
Paso 3: Representación gráfica de Congruence Model 6
Referencias 7
Congruence Model en la innovación de la estructura de una empresa
El modelo de Congruence Model en la empresa presenta una forma estructurada para analizar la consistencia en el modelo de organización de la empresa respecto con su misión y visión. Para este ejercicio, abordaremos el tema en 3 pasos a continuación:
Paso 1: Análisis y definición del Congruence Model
El Congruence Model, también conocido como Modelo de Congruencia EVR (Entorno – Valores – Recursos), examina el desempeño de una organización en función de su forma de opera sistemáticamente. Esto se logra subdividiendo los elementos de la empresa para poder analizarlos individualmente y formar un modelo cohesivo de presentación de resultado.
Los elementos de subdivisión comúnmente utilizados se pueden mostrar a continuación:
Figura 1
El modelo de Congruencia de Nadler-Tushman
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Nota. El diagrama del modelo de congruencia de Nadler-Tushman evalúa que los cuatro componentes trabajen juntos y en armonía uno con el otro. Tomado de The Nadler-Tushman Congruence Model, MindTools (https://www.mindtools.com/adofd5j/the-nadler-tushman-congruence-model)
Paso 2: Aplicación de Congruence Model
Basados en lo estudiado sobre Congruence Model, el siguiente paso es aplicarlo a una empresa real. Para esto se ha seleccionado a una empresa listada como el número cinco para Latinoamérica en 2021 según el estudio realizado por Great Place to Work y publicado en su sitio web https://www.greatplacetowork.com.pe/mejores-lugares-para-trabajar/las-mejores-empresas-para-trabajar-de-latinoamerica/2021
Como punto de partida para el análisis de modelo de congruencia analizaremos a la empresa Teleperformance, empresa para la cual también laboro para este análisis:
Tarea o trabajo | Gente | Cultura |
El trabajo realizado por los empleados. ¿Cuáles son las tareas o procesos que se llevan a cabo regularmente? Se atienden interacciones de servicio al cliente, servicios técnicos, de Back Office, entre otros, para empresas que han subcontratado los servicios de la compañía. ¿Qué medidas se están tomando para maximizar la eficiencia y eficacia de las tareas? Existen procesos bien definidos de control de calidad y seguimiento de la supervisión a través de checkpoint diarios, semanales y mensuales que midan el desempeño de las tareas. ¿Es el trabajo significativo o satisfactorio y si no, cuáles son los desafíos para hacerlo así? El trabajo es satisfactorio de acuerdo con encuestas realizadas a clientes, quienes nos premian con más negocios y nos permiten trabajar más de sus interacciones. | ¿Los empleados poseen las habilidades o conocimientos necesarios? Sí. Todos los empleados pasamos por dos inducciones, una que dura una semana para la introducción de procesos internos, organización de la compañía, cultura, medidas de seguridad, aspectos laborales y habilitación de todas las herramientas necesarias. La segunda inducción es especifica al servicio a realizar y puede tener una duración que varía entre 2 a 6 semanas. ¿La administración tiende a contratar personal con cierto tipo de personalidad? Sí. El perfil de personalidad para contratación de personal incluye pruebas psicométricas para garantizar que los empleados posean las cualidades adecuadas para la intensidad del trabajo. ¿Están debidamente compensados los trabajadores? Sí, actualmente se ofrecen salarios muy competitivos para la atracción de nuevo talento, y la retención del talento existente. | ¿Cuánta confianza le tienen los empleados en desarrollar sus funciones de manera independiente? Hay suficiente confianza de poder realizar las funciones ya que tenemos claros los procesos a seguir y las líneas de autoridad para la toma de decisiones. Eso libera mucha la tensión y disminuye la cantidad de situaciones ambiguas. ¿Qué nivel de compromiso o apoyo se ofrece a las personas que se encargan de la toman las decisiones? Las decisiones más importantes siempre se toman en conjunto, de forma que la política es siempre pensar y analizar las decisiones más complejas entre al menos dos personas, con las revisiones técnicas de los departamentos y SMEs necesarios. |
Ejemplo básico de aplicación de modelo de congruencia
Continuando con la empresa donde laboro también podemos aplicar el modelo de congruencia dando respuestas a las siguientes interrogantes:
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