ADMINISTRACION DEL CAMBIO

ADMINISTRACION DEL CAMBIO

Lo que nos muestra los modelos recién presentados es que los sistemas administrativos de la organización, las necesidades de calidad del proyecto y/o el servicio y los conceptos de calidad total interactúan entre sí para dar como resultado el sistema de gestión por calidad total.

Fortalezas Debilidades

• El comité directivo realizo la planeación estratégica tomando en cuenta los aspectos de su entorno, que podrían impactarle en su permanencia y competitividad.

• Determina las fuerzas, debilidades, oportunidades, amenazas y a sus factores clave de éxito, a partir de la planeación estratégica de la organización, a fin de elaborar sus objetivos estratégicos.

• Revisa y adopta las directrices estratégicas del grupo al que pertenece, agregando estrategias, programas o proyectos de acuerdo con sus necesidades específicas, este año se incluyeron dos estrategias más.

• El comité directivo define los sistemas y procesos clave y de apoyo sobre los que debe realizarse formalmente una comparación referencial. Presenta mejoras a los mecanismos de su sistema; sin embargo, estas no reflejan la evolución del sistema como un ciclo de mejora integral que incluya la forma en que administra y mejora los procesos y sistemas, la manera en que identifica causas, la forma en que establece planes, indicadores, mejoras y aprendizajes, y la estandarización de los efectos positivos. Lo anterior puede provocar que se pierde que se pierdan de vista los aspectos críticos de sus procesos y sistemas y, por lo tanto, afectar la efectividad y eficiencia de sus operaciones.

El presidente del consejo, el director general y los miembros de la alta administración, en general, deben enfocarse en el liderazgo y la planeación para dar rumbo a la organización; mientras que la administración media debe hacerse cargo de la administración de su operación.

La alta administración y la administración media desempeñan una función diferente en un sistema de gestión por calidad total; sin embargo, las funciones administrativas básicas son similares.

Es muy común encontrar que cuando en una empresa casi todos los miembros de la organización están familiarizados con los conceptos y herramientas de calidad total, es su administración la que obstruye (obviamente en forma no intencional) la implantación efectiva del sistema. Esta obstrucción en algunos casos se debe a que:

• La administración no conoce de calidad total y sus beneficios.

• Muestra apatía para la implantación del sistema.

• Argumenta que es innecesario; simplemente por resistencia al cambio.

• Cree que está implantando correctamente el sistema cuando en realidad esto

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