DETERMINAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN A UTILIZAR EN LA EMPRESA HERAL NIETO
Enviado por Heral Nieto • 28 de Junio de 2022 • Informes • 649 Palabras (3 Páginas) • 26 Visitas
MANEJAR LOS CONCEPTOS NECESARIOS PARA ELABORAR LOS INDICADORES DE GESTION TENEIENDO EN CUENTA LA METAS DE LA ORGNIZACION
DETERMINAR LOS INDICADORES DE GESTIÓN A UTILIZAR EN LA EMPRESA
HERAL NIETO
CINDY CRISTINA CEBALLOS MALDONADO
SERVIVIO NACIONAL DE APRENDISAJE
SENA
BOGOTA
JUNIO 2022
- La importancia de la gestión por procesos en las empresas
La importancia de la gestión por procesos se basa principalmente en la variedad de beneficios que este ofrece en todas las áreas o etapas, permitiendo así la globalización de todos los sectores que forman parte de la empresa, lo cual lleva a que esta se gestione como un todo.
Es importante para un crecimiento de empresa que esta tenga definida una organización y sea constante, sin embargo, para lograr esta organización y constancia es necesario tener un orden y control de todos los aspectos y áreas que la componen, es aquí donde entra a jugar la gestión por procesos; que permite de una manera practica definir el rol o función de cada empleado, permite cubrir la necesidad de clientes, personal interno y los intereses financieros. Este sistema de gestión por procesos esta basado o estructurado bajo unos parámetros que permiten lograr la calidad de los productos y servicios que una empresa ofrecer a sus clientes, esos elementos son los lineamientos gerenciales, normas, procedimientos, formatos, recursos humanos y técnicos.
Para entender de una manera practica la gestión por procesos tendremos en cuenta que cada proceso debe ser caracterizado es decir tener un nombre, alcance, responsable, entradas, actividades, salida, recursos, documentos, indicadores y metas.
En cuanto a las fases de la gestión por procesos, podemos comentar que en primer lugar hay que analizar la situación de la que se parte. Después es necesario analizar la cadena de valor y posteriormente rediseñar los procesos. Por último, habrá que llevar a cabo un seguimiento a través de unas medidas concretas. Una vez tengamos el diseño de las medidas será fundamental aplicarlas, analizar los resultados que se han obtenido y finalmente tomar las decisiones oportunas para mejorar dichos resultados lo máximo posible.
Indicador | Área o proceso | ¿Qué mide? | ¿Quién mide? | Justificación |
Margen UB | gestión financiera | Rentabilidad | Financieros | Garantizar la rentabilidad y crecimiento sostenido |
Costo desviación producto | Producción | Control de costos | Gerencia producción | Mantener los costos en la presupuestado |
Rona | Financiera | Rentabilidad sobre activos | Dir. Financiero | Conocer y controlar las ganancias netas |
Nivel de cumplimiento en la atención a PQRSD | Servicio al cliente | Desempeño de la gestión del proceso frente a la atención de PQRSD | Aux. Servicio el cliente | Medir la satisfacción de los usuarios frente a la atención y servicio que se presta a través de los canales de atención |
Rotación de cartera | Financiera | Cuanto tardan la cuantas por cobrar en hacerse efectivo | Cartera | Controlar los días de cartera |
Atraso en entregas | Transporte | Cumplimiento de rutas y entrega de pedido | Jefe de turno | Cumplimiento en las entregas de los pedidos solicitados a tiempo |
Nivel de satisfacción capacitaciones | Talento humano | Cumplimiento y satisfacción de programa de capacitaciones para empleados | Aux. Recursos humanos | |
Nivel de Cumplimiento Gestión TICS | Gestión de tecnologías. | Medir la gestión de cumplimiento de obligaciones adquiridas | Control plan operativo Tics | |
Talento Humano | Clima y cultura organizacional | Colaboradores | Promover el bienestar de los colaboradores | |
Nivel ejecución presupuestal | gestión financiera | Mide la ejecución del presupuesto asignado a la Entidad | Financieros | Llevar control y cumplimiento del plan estratégico. |
Nivel de oportunidad contractual | Gestión de la Contratación | Medir el nivel de oportunidad en la elaboración de contratos | Aux. Recursos humanos | |
Nivel de calidad | Producción | Inocuidad de los productos | Analistas de calidad | Control y seguimiento de los productos fabricados |
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