Desarrollo organizacional. Empresas OXXO
Enviado por JOCELYN HERNANDEZ MORENO • 29 de Septiembre de 2020 • Documentos de Investigación • 6.211 Palabras (25 Páginas) • 1.540 Visitas
Nombre de la empresa: Empresas OXXO [pic 1]
Historia:[pic 2]
Año con año nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que en OXXO nos preocupamos por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para su vida diaria.
Somos la primera cadena de tiendas de formato pequeño que, a lo largo de 30 años de experiencia, ha logrado satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes, con establecimientos en la República Mexicana y Colombia.
Formamos parte de FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a 1890. FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas operando Coca-Cola FEMSA, el embotellador público más grande de productos Coca-Cola en el mundo; y en el sector cervecero como el segundo accionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países. En comercio al detalle participa con FEMSA Comercio, operando diferentes cadenas de formato pequeño, destacando OXXO como la más grande y de mayor crecimiento en el continente americano. Adicionalmente, a través de FEMSA Negocios Estratégicos, ofrece servicios de logística, soluciones de refrigeración en el punto de venta y soluciones en plásticos a las empresas FEMSA y a clientes externos.
Misión[pic 3][pic 4]
Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del consumidor, simplificándole su vida, para que disfrute más su día.
Visión[pic 5][pic 6]
Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.
Valores[pic 7][pic 8]
En OXXO basamos nuestra labor diario y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos la organización:
- Fundamentos de la Cultura:
- Foco en la Persona
- Confianza
- Valores de Negocio:
- Colaboración
- Compromiso a la excelencia
- Orientación al oficio
- Enfoque al cliente
- Espíritu innovador
- Valores de Persona:
- Pasión por aprender
- Integridad y respeto
- Sentido de responsabilidad
- Sencillez y actitud de servicio
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Logo[pic 10]
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Eslogan[pic 12]
“Siempre listos, Siempre ahí” es el lema de las tiendas OXXO
Nuestra razón de ser en OXXO es servir y estamos convencidos de que seguiremos creciendo en la medida en que sirvamos mejor a nuestros clientes
Descripción genérica[pic 13][pic 14]
OXXO es una empresa que se dedica a la venta de productos de abarrote a su vez ofrece una alta variedad de servicios.
PRODUCTOS | |
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SERVICIOS | |
| Se puede realizar operaciones de depósitos a tarjetas de débito y pagos de tarjetas de crédito Banamex, Bancomer, Santander, HSBC, Scotiabank e Inbursa También aceptan el pago de créditos de compartamos, créditos afirme y banco Famsa |
| A través de un correo electrónico, la empresa recordó que ofrece el servicio de envió de dinero de Oxxo a Oxxo en su red de más de 14 mil tiendas, el monto máximo de envío y retiro es de mil pesos por transacción |
| Si cuentas con tarjeta de débito de Bancomer, podrás retirar efectivo en las tiendas, con un monto máximo de mil pesos Necesitas presentar la tarjeta de débito donde harás el retiro, de lunes a domingo de 8 am a 8 pm No importara si es día festivo La comisión es de 12 pesos por transacción |
| En colaboración con Banamex y VISA, Oxxo ofrece la tarjeta de débito Saldazo, la cual cuenta con diversos beneficios como promociones en tiendas y puede ser adquirida en cualquiera de sus unidades, no cobra anualidad y no requiere de saldo mínimo Tiene un costo de 30 pesos Se cobran 10 pesos por comisión |
| Algunos de los servicios que se pueden pagar en tiendas son los servicios básicos del hogar (luz, agua, gas) TV de paga, compras por internet, boletos de avión, impuestos estatales (convenio con 13 gobiernos) predial (convenio con 76 municipios) |
| Tiene alianza con 23 líneas, entre ellas Pullman, primera plus, ETN, turistar, TUFESA, SENDA, futura, chihuahuenses, elite autovías, la línea, costa line, transportes del norte, frontera, pacifico, norte de sonora, etc. con tu ticket puedes bordar directamente al transporte |
| Cuenta con más de 30 marcas de tarjetas de regalo, para apoyar al consumidor a adquirir sus bienes electrónicos Se encuentra una variedad como Google play, Facebook, iTunes, XBOX, Netflix, Spotify, Pay safe card, League of Legends Pero solo se puede pagar con efectivo |
| En monterrey, Chihuahua, obregón, nuevo león, saltillo, Hermosillo y Querétaro se puede recargar la tarjeta del sistema del transporte público en las unidades de la cadena |
| Ofrece los juegos eléctricos de sorteos del trébol |
| Puedes pagar tu recibo vencido como cablemas, Axtel, Megacable, Telmex, SKY, se reciben pagos las 24 hrs de todos los días del año La comisión varia entre 8 y 9 pesos |
| Para realizar un envío necesita tu credencial para votar y nombre completo del beneficiario Para retirar el dinero necesitas el número de transferencia y alguna identificación oficial Se cobra el 5% del monto a enviar más IVA de comisión El monto máximo para enviar de unas tiendas es de 500 pesos por transacción El cobro del envío lo puedes hacer al instante |
| Participan Telcel, movistar, Unefón, Iusacell, Nextel, Virgin Mobile Se puede hacer recargas desde 20 y hasta 500 pesos Si puedes recargar con tarjeta de crédito o débito, con el llavero TAE puedes almacenar tus números frecuentes y recargar fácil y rápido en cualquier tienda de la cadena |
| Ofrece micro seguros de protección en caso de accidentes médicos personales con suma asegurada de $7500, protección por muerte accidental para el apoyo de gastos funerarios con $50,000 Protección en caso de cáncer de mama y cervicouterino con $17,000 Protección en caso de primer infarto al corazón con $26,000 Todos los micro seguros tienen un año de vigencia a partir de la activación El costo de los micro seguros va de los 99 a los 149 pesos Se puede ampliar la cobertura, ya que las tarjetas son acumulables, es decir, si compras dos tarjetas tienes el doble de apoyo económico y si compras tres tienes el triple, pero solo puedes comprar hasta 3 tarjetas Necesitas activarlo vía telefónica y promocionar algunos datos Después recibirás por correo electrónico, el contrato y condiciones generales del seguro |
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