Diseño Organizacional Aplicado Al Sitio De Taxis De San Pedro Y San Pablo Teposcolula

SITIO DE TAXIS SAN PEDRO Y SAN PABLO TEPOSCOLULA

Esta empresa fue fundada alrededor de los años 90’ s, por iniciativa de personas con concesiones para la prestación de servicio de transporte.

Desde sus inicios esta empresa resulto ser altamente competitiva, sin embargo se ha enfrentado a diversos inconvenientes o problemas:

• Organización deficiente.

• Falta de habilidad empresarial.

• Deficiencias en la atención de clientes.

• Poco potencial para el crecimiento proactivo a la competencia directa (Sitios de Taxis Tanda’a)

• Falta de visión empresarial, así como su filosofía.

Por tanto, para poder contra-restar este tipo de problemas, se propondrán soluciones con base a las técnicas de diseño organizacional para la mejora de procesos, como lo es la atención al cliente, así mismo se trata de implementar políticas similares que la competencia pone en práctica para su éxito y competitividad en el mercado.

• Empowerment

• Bechmarking

• Reingeniería

• Sub contratación

• Downsizing

• Clusters

• Tele trabajo

• Redes de trabajo

A continuación se describen de manera general cada una de las técnicas encaminadas a la mejora de procesos alternos de una organización.

Empowerment

Es una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa donde se integran los recursos:

• Humanos

• Tecnológicos

• Financieros

• De manufactura

• Producción

Haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización. Para hacer uso de esta herramienta debemos tomar en cuenta lo siguiente en cuanto a generalidades de la empresa en la que se va a implementar en este caso Sitio de Taxis San Pedro y San Pablo Teposcolula.

Misión: al implementar esta técnica se busca la participación de todos los colaboradores de la misma, por tanto, la misión es:

Cumplir con los objetivos de la organización, delegando autoridad y responsabilidades, con base a los conocimientos de los colaboradores, así mismo, integrando equipos de trabajo responsables y autosuficientes.

Autonomía para utilizar recursos: dentro de esta organización existen únicamente alrededor de 14 Taxis, con lo cual se tratara de conglomerar dos equipos de 7 colaboradores , esto para tener un mayor control sobre las decisiones que se toman y para supervisar la atención que se le brinde al cliente.

Flexibilizar normas y políticas: Al implementar este tipo de aplicaciones a la organización, se obtendrá mayor fidelización de los clientes al Sitio de Taxis, pues en este caso la flexibilidad en la prestación del servicio se dará en los siguientes rubros:

• Tiempo de espera al cliente

• Establecer roles de trabajo de manera dinámica.

• Prestación del servicio preferente al cliente leal.

• Prestación de servicio en diferentes puntos de sus rutas de trabajo.

Información conocida: Proporcionar u otorgar información del servicio por parte de:

• De representantes a propietarios y choferes: asuntos de la organización, y nuevas estrategias.

• De propietarios a choferes: asuntos relacionados con la unidad y prestación del servicio.

• De conductores a usuarios: prestación del servicio a diferentes puntos de la región, tarifas establecidas, entre otros.

Desarrollo del subordinado: Tanto directiva como propietarios deben ser los mediadores para que los conductores de taxis ejerzan sus actividades de la mejor manera posible y que exista una mejora constante en el servicio que se ofrece a la sociedad.

Autonomía en la toma de decisiones: La directiva debe de dar a conocer a los subordinados toda la información posible para responder dudas, quejas y sugerencias que los clientes emitan hacia el sitio de taxis. Logrando una mejor respuesta hacia los clientes.

Implementación del Empowerment

Compartir información con otros

La información debe fluir entre todos los integrantes que conforman el sitio de taxis, así de esta manera todos estarán enterados de las situaciones actuales de la organización.

Crear autonomía a través de los límites de la estructura organizativa

A cada uno de los empleados se le debe delegar cierta autoridad pero siempre respetando los límites que la estructura organizativa tenga establecidos, con esto cada uno de los colaboradores tendrá la capacidad de tomar sus propias decisiones.

Benchmarking

El benchmarking es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos y servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, que representan las mejores prácticas para el mejoramiento organizacional.

Para

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