“El caso de GIVSA. Aplicación del CMI a una empresa pública local”

CASO PRÁCTICO

“El caso de GIVSA. Aplicación del CMI a una empresa pública local”

1. Comente el modelo de diseño y desarrollo del Cuadro de Mando Integral propuesto por el Sr. Gerente.

En el caso, se puede apreciar la metodología utilizada por GIVSA, siendo una pequeña empresa de capital público, para diseñar, desarrollar e implementar un CMI que les permitiese facilitar los procesos de dirección en su gestión de transformación:

Este modelo, consideró las siguientes etapas:

1. Identificar la necesidad

El gerente de GIVSA detectó la necesidad de aplicar métodos de gestión de calidad que propiciasen nuevos valores e implicación del personal con los objetivos de la corporación local y los de la empresa.

1. Determinar el Objetivo General del proceso

El CMI debería funcionar como una herramienta de Gestión de Calidad en la empresa.

1. Definir o Replantear la Misión, la Visión y los Valores de GIVSA

Con la finalidad de establecer los puntos de partida.

1. Ejecutar el análisis DAFO

Para entender las condiciones y contexto en el que se encontraba GIVSA y así definir las líneas estratégicas básicas orientadas al objetivo de la institución.

1. Definir las Políticas y Líneas Estratégicas Básicas

Enfocadas en la consecución de la visión de GIVSA y el resultado futuro que se esperaba conseguir.

1. Establecer los Objetivos Anuales y los Procesos Críticos

Para determinar las líneas de acción.

1. Elaborar el Plan de Gestión

Bajo el establecimiento de indicadores que permitan la medición y seguimiento de la ejecución de las acciones convenidas.

1. Validar el CMI

Por medio de un Mapa estratégico distribuido en los factores clave del proceso y agrupado de acuerdo a las cuatro perspectivas.

Se determinaron también las relaciones Causa – Efecto simulando el trayecto estratégico ha seguir.

1. ¿Es adecuado redefinir-revisar la visión en el proceso de desarrollo de un Cuadro de Mando Integral?

Replantear o redefinir la cisión de la institución durante el proceso de desarrollo del CMI será en definitiva, contraproducente ya que esto implicaría variaciones en todas las etapas de implementación, considerando que el tener clara la Visión, sirve como punto de partida para el modelo y proceso.

1. GIVSA tenía una necesidad imperiosa de mejorar su sistema de comunicación interna y externa. ¿Es el Cuadro de Mando Integral una herramienta apropiada? ¿Por qué?

Sí. Para GIVSA, este proceso parte considerando la implementación de estándares de calidad en todos sus procesos y en su ejecución, lo cual fortalece a sus políticas de transparencia y comunicación hacia su cliente interno y externo.

La implementación de este cuadro de Mando Integral guía a todos los esfuerzos de la institución a conseguir esta práctica y alcanzar la visión de GIVSA.

1. ¿Tendría que haber participado la sociedad en general en la definición de la misión y la visión de GIVSA? ¿Y los clientes?

La misión y la visión tienen que partir de lo que se espera de GIVSA. Se podría utilizar información de los clientes y de la sociedad en general para entender el contexto de lo que se espera de la institución; pero considero que estos agentes externos no deberían establecer o ser determinantes en el establecimiento de la misión y visión de GIVSA.

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